فهرست:
1-1- مقدمه. 2
1-2- بیان مساله. 5
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق: 9
1-4-اهداف تحقیق. 10
1-4-1- هدف کلی. 10
1-4-2- اهداف اختصاصی. 11
1-5- فرضیههای تحقیق. 11
1-5-1- فرضیه اصلی. 11
1-5-2- فرضیههای فرعی. 12
1-6- محدودیتهای تحقیق. 13
1-6-1- محدودیتهایی که برای محقق قابل کنترل بوده است. 13
1-6-2- محدودیتهایی که برای محقق غیر قابل کنترل بوده است. 13
1-7- قلمرو تحقیق. 13
1-8- تعریف واژههای تحقیق. 14
1-8-1- تعاریف مفهومی واژهها 14
1-8-2- تعاریف عملیاتی واژهها 16
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق
2-1- مقدمه. 19
2-2- تعارض... 19
2-2-1- تعارض و ماهیت آن. 19
2-2-2- مراحل تعارض در سازمانها 20
2-2-3- علت به وجود آمدن تعارض... 21
2-2-4- انواع تعارض سازمانی. 25
2-2-5- دیدگاههای متفاوت پیرامون تعارض سازمانی. 30
2-2-5-1-دیدگاه سنتی (یگانگی) 30
2-2-5-2- دیدگاه کثرت گرا 31
2-2-5-3-دیدگاه تعامل گرا 32
2-2-6- پیامدهای تعارض برعملکرد سازمان. 32
2-2-7-تعارض و اثر بخشی سازمانی. 35
2-2-8-راهبردهای پیشگیری از تعارض... 36
2-2-9- راهکارهای رفع تعارض... 37
2-2-10- استراتژیهای مدیریت تعارض... 39
2-2-10-1- استراتژی اجتناب، ( فقدان همکاری، قاطعیت) 40
2-2-10-2- استراتژی مصالحه (فقدان قاطعیت، همکاری) 41
2-2-10-3- استراتژی تحکم(فقدان همکاری، قاطعیت) 41
2-2-10-4- استراتژی مدارا (همکاری متوسط، قاطعیت متوسط) 42
2-2-10-5- استراتژی مواجهه. 43
2-2-11- تحریک تعارض... 44
2-2-12- تعارض و تغییر 45
2-3- قدرت.. 46
2-3-1- اهمیت قدرت.. 46
2-3-2- تعاریف قدرت.. 48
2-3-3- قدرت در سطوح مختلف سازمان. 49
2-3-3-1- قدرت در سطح عمودی. 50
2-3-3-1-1- منابع قدرت مدیران رده‌ی عالی سازمان. 50
2-3-3-1-2- منابع قدرت مدیران رده میانی سازمان. 53
2-3-3-1-3- منابع قدرت مدیران رده‌ی پایین سازمان. 53
2-3-3-2- قدرت در سطح افقی. 55
2-3-4- روابط قدرت.. 56
2-3-4-1- رابطه صف و ستاد 57
2-3-4-2- تشکیل دسته‌ها و ائتلاف.. 58
2-3-5- منابع قدرت بر اساس پژوهشهای فرنچ و راون. 59
2-3-6- انواع رویکردها به قدرت.. 61
2-3-6-1- راسل و قدرت.. 61
2-3-6-2- هیکس، گولت و قدرت.. 63
2-3-6-3- گالبرایت و قدرت.. 64
2-3-6-4- اتزیونی و قدرت.. 66
2-4- پیشینه تحقیق. 67
2-4-1- پیشینه داخلی. 67
2-4-2- پیشینه خارجی. 71
2-5- نتیجه گیری کلی. 74
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3-1- مقدمه. 78
3-2- روش تحقیق. 78
3-3- جامعه آماری. 78
3-4- نمونه آماری. 79
3-5- متغیرهای تحقیق. 79
3-6- روش جمع آوری اطلاعات.. 79
3-7- ابزارهای اندازهگیری تحقیق. 80
3-7-1- اطلاعات فردی. 80
3-7-2- پرسشنامه پرسشنامه انواع قدرت مدیران شرایخیم وهینکین. 80
3-7-3- پرسشنامه مدیریت تعارض رابینز 81
3-8- روایی و پایایی ابزار اندازه گیری. 81
3-8-1- روایی. 81
3-8-2- پایایی. 82
3-9-روشهای آماری. 82
فصل سوم: تجزیه و تحلیل آماری
4-1- مقدمه. 84
4-2- توصیف ویژگیهای جمعیت شناختی نمونه مورد مطالعه. 84
4-2-1- جنسیت.. 84
4-2-2- سن. 85
4-2-3- سابقه خدمت.. 87
4-2-4- وضعیت تحصیلی. 88
4-3- توصیف آماری متغیرهای پژوهش... 89
4-3-1- انواع قدرت مدیران. 89
4-3-2- استراتژیهای مدیریت تعارض... 90
4-4- آزمون فرضیههای پژوهش... 91
4-4-1- فرضیه اول. 91
4-4-2- فرضیه دوم. 92
4-4-3- فرضیه سوم. 93
4-4-4- فرضیه چهارم. 94
4-4-5- فرضیه پنجم. 94
4-4-6- فرضیه ششم. 95
4-4-7- فرضیه هفتم. 96
4-4-8- فرضیه هشتم. 96
4-4-9- فرضیه نهم. 97
4-4-10- فرضیه دهم. 98
4-4-11- فرضیه یازدهم. 99
4-4-12- فرضیه دوازدهم. 100
4-4-13- فرضیه سیزدهم. 100
4-4-14- فرضیه چهاردهم. 101
4-4-15- فرضیه پانزدهم. 102
4-5- تحلیل رگرسیون. 103
4-5-1- تحلیل رگرسیون گام به گام برای بررسی تاثیر معنادارمتغیرهای انواع قدرت بر استراتژی کنترل 103
4-5-2- تحلیل رگرسیون گام به گام برای بررسی تاثیر معنادارمتغیرهای انواع قدرت بر استراتژی همکاری 105
4-5-3-تحلیل رگرسیون گام به گام برای بررسی تاثیر معنادارمتغیرهای انواع قدرت بر استراتژی عدم مقابله 106
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
5-1- مقدمه. 109
5-2- خلاصه تحقیق. 109
5-3- بحث و نتیجه گیری. 111
5-3-1. رابطه بین استراتژی کنترل مدیریت تعارض با منابع قدرت مدیران درادارات ورزش و جوانان استان فارس 112
5-3-2. رابطه بین استراتژی همکاری مدیریت تعارض با منابع قدرت مدیران در ادارات ورزش و جوانان استان فارس 113
5-3-3. رابطه بین استراتژی اجتناب مدیریت تعارض با منابع قدرت مدیران درادارات ورزش و جوانان استان فارس 114
5-4- پیشنهادات.. 115
5-4-1- پیشنهادات برخاسته از تحقیق. 115
5-4-2- پیشنهادات پژوهشی برای سایر محققان. 115
فهرست منابع. 117
پیوستها 128
منبع:
افشار، ابراهیم؛ رجایی پور، سعید؛ مدنی، آزاده. (1390). " بررسی بکارگیری سبکهای مدیریت تعارض توسط مدیران کتابخانههای دانشگاهی"، پژوهشنامه کتابداری و اطلاع رسانی، 1(1)
امیرکبیری، علیرضا. (1385)، "رویکردهای سازمان و مدیریت و رفتار سازمانی". تهران: نگاه دانش.
ایزدی یزادن آبادی، احمد. (1379)، " مدیریت تعارض"، تهران: انتشارات دانشگاه امام حسین(ع)
بزاز جزایری، احمد( 1377 ). "مهارتهای مدیریت تعارض". تدبیر، 86، 26-22
دفت، ریچارد. (1374)، "تئوری سازمان و طراحی ساختار"، ترجمه علی پارساییان ومحمد اعرابی، تهران: شرکت چاپ و نشر بازرگانی، جلد دوم
دیوید. ای. وتن، کیم. اس کمرون(1380). "مدیریت تعارض". ترجمه سید مهدی الوانی و حسن دانایی فرد، کرج: موسسه تحقیقات و آموزش مدیریت
رضاییان، علی ( 1382 ). . "مدیریت تعارض و مذاکره (مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته)". تهران: سمت.
رفیعی، محسن. (1386). "بررسی رابطه هوش هیجانی مدیران دبیرستانهای دولتی با استراتژیهای مدیریت تعارض آنان". پایان نامه کارشناسی ارشد دانشکده روان شناسی دانشگاه تهران
شریفی، اصغر؛ مقامی، علی. (1388). "بررسی رابطه بین انواع قدرت مورد استفاده مدیران با شیوههای برخورد با تعارض در مدارس راهنمایی و متوسطه شهرستان نمین". فصلنامه علمی پژوهشی تحقیقات آموزشی، شماره 5
کرامتی، محمدرضا؛ روشن، مریم(1384). "رابطه خویشتن شناسی مدیران مدارس با ترفندهای آنان در مدیریت تعارض"، اندشههای نوین تربیتی، دوره 1، شماره4
کلانتری، محمد علی( 1386 ). "بررسی رابطه بین سبکهای مدیریت تعارض با ویژگیهای شخصیتی مدیران دانشگاههای شهر یزد"، پایان نامه کارشناسی ارشد، ، دانشکده علوم تربیتی و روانشناسی، دانشگاه اصفهان
مقدسی، علیرضا. (1386). "فرایند شکل گیری و مدیریت تعارض"، امواج برتر، سال هشتم، شماره 47
موسویان، امیر؛ پاکزاد، آوا؛ میرزاده، اکبر. (1388). "تاثیر تعارض براعتماد در محیط کار". دوماهنامه توسعه انسان پلیسی، سال ششم، شماره21
میرکمالی، سید محمد. (1371)، ". مدیریت تعارض"، نشریهی دانش مدیریت، شماره 19ص50
رضائیان، علی( 1382 )، " مدیریت تعارض و مذاکره"، تهران، انتشارات سمت.
استونر، جیمز و فریمن (1375). "مدیریت رهبری و کنترل" (جلد سوم). (علی پارسائیان و سید محمد اعرابی، مترجم). تهران: موسسه مطالعات و پژوهشهای بازرگانی.
امیر کبیری، علیرضا (1377)، "سازمان و مدیریت"، تهران، نشر ملک.
بطحائی. م (1374)، "تأثیر استفاده از منابع قدرت در مدیریتهای آموزشی و اداری موسسات آموزش عالی شهر تهران"، پایان نامه کارشناسی ارشد. دانشگاه شهید بهشتی تهران.
رابینز، استیفن پی (1376)، "مبانی رفتار سازمانی"، (علی پارسائیان و محمد اعرابی، مترجم) تهران: دفتر پژوهشهای فرهنگی.
رضاییان، علی (1382)،"مدیریت تعارض و مذاکره" تهران، انتشارات سمت
مقیمی، سید محمد (1377)،"سازمان و مدیریت با رویکردی پژوهشی"، نشر ترمه، چاپ اول، تهران
سنجابی، سهیلا (1378)، "بررسی رابطه بین منابع قدرت مورد استفاده مدیران و فشار روانی دبیران"، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه شهید بهشتی، دانشکده روانشناسی و علوم تربیتی.
فخیمی، فرزاد (1379)، "سازمان و مدیریت"، تهران، نشر هوای تازه.
نبوی رضوی، سکینه (1379)، "بررسی رابطه اثربخشی مدیران مدارس متوسطه شهر تهران با انواع قدرت از دیدگاه دبیران"، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه تربیت معلم، دانشکده علوم تربیتی و روانشناسی.
هادیزاده مقدم، اکرم (1378)، "مدلهای دوگانه‌ی تجزیه و تحلیل قدرت و سیاست سازمانی"، مطالعات مدیریت شماره 24 و 23. پاییز و زمستان 1378.
جنانی، حمید. تندنویس، فریدون. مظفری، سید احمد. (1392). " ارتباط بین سبکهای رهبری تحول گرا و عمل گرا با راهبردهای مدیریت تعارض مربیان لیگهای برتر فوتسال ایران"، دو فصلنامه پژوهش در مدیریت ورزشی و رفتار حرکتی، شماره 5، بها و تابستان 1392 ص 47
حسینی، محمد علی. عظیم زاده، الهه. (1392). " همبستگی خودکارآمدی و راهبردهای مدیریت تعارض در پرستاران "، فصلنامه مدیریت ارتقای سلامت، شماره 8، پاییز 1392 صص 16-23
سپهوند، رضا. بهاروند، فتانه. بیرانوند، رضوان. (1392)، " هوش فرهنگی در تعامل با استراتژیهای مدیریت تعارض "، فصلنامه علوم مدیریت ایران، شماره 29، بهار 1392 صص 79-103
شجاعی، وحید. تجاری، فرشاد. سلیمانی تپه سری، بهاره. (1390). " ارتباط سبکهای مدیریت تعارض و کیفیت ارتباط میان مدیر- کارمند در سازمانهای ورزشی، مطالعه موردی در استان مازندران "، دو فصلنامه پژوهش در مدیریت ورزشی و رفتار حرکتی، شماره 2، پاییز و زمستان 1390 ص 45
فرزادنیا، فرزانه. (1391). " تاثیر هوش هیجانی بر سبکهای مدیریت تعارض در سرپرستاران بیمارستان میلاد تهران "، مجله دانشگاه علوم پزشکی ایلام، شماره 75، تابستان 1391 ص 53
کشتکاران، علی. حاتم، ناهید. رضایی، ریتا. لطفی، منصوره. (1390). " رابطه هوش هیجانی با راهبردهای مدیریت تعارض در مدیران آموزشی و پژوهشی دانشگاه علوم پزشکی شیراز "، فصلنامه حکیم، سال چهاردهم، شماره 4، زمستان 1390 ص 211
حدادی، ناجیه. امیرتاش، علی محمد. خواجه صالحانی، مریم. اسماعیلی، محمد. عبدالهی، حیدر. (1390). " رابطه بین هوش عاطفی و سبکهای مدارا و اجتناب مدیریت تعارض در دبیران زن تربیت بدنی منطقه غرب تهران" پژوهشنامه مدیریت ورزشی و رفتار حرکتی، شماره 13، بهار و تابستان 1390 ص 41
نکویی مقدم، محمود. دلاوری، سجاد. سلاجقه، مینا. قربانی، محمد حسین. (1389). " بررسی رابطه بین سبکهای رهبری و راهبردهای مدیریت تعارض مورد استفاده مدیران ارشد و میانی بیمارستانهای آموزشی شهر کرمان"، فصلنامه بیمارستان، سال نهم، شماره 1، 1389 ص 57
نقی زاده باقی، عباس. اسدی، حسن. گودرزی، محمود. سجادی. (1389). " رابطه نوع تعارض، سبک مدیریت تعارض و اثربخشی تیمهای والیبال باشگاههای لیگ "، فصلنامه مدیریت ورزشی، شماره 5، تابستان 1389 ص 51
عباسی، همایون. حمیدی، مهرزاد. خبیری، محمد. (1388). " بررسی ارتباط مدیریت تعارض و اثربخشی ادراک شده در دانشکده های تربیت بدنی (دولتی) شهر تهران"، فصلنامه پژوهش در علوم ورزشی، شماره 23، تابستان 1388 صص 111-122
سید عامری، میرحسین. (1388). " تبیین رابطه سبکهای مدیریت تعارض ( بین فردی ) با روحیه و رضایت شغلی مربیان ورزشی اداره تربیت بدنی شهر ارومیه "، فصلنامه پژوهش در علوم ورزشی، شماره 22، بهار 1388 ص 67
کریمی، فریبا. شش پری، لیدا. (1391). " مدیریت تعارض "، ماهنامه کار و جامعه، شماره 152، دی 1391 ص 63
مهدی زده، امیرحسین. زهراکار، کیانوش. افشار، زهرا. (1391). " اثرات نیم رخ شخصیتی مدیران بر سبکهای حل تعارض آنها در مدارس متوسطه شهرستان اسلام شهر "، فصلنامه رهبری و مدیریت آموزشی، سال ششم، شماره 2، تابستان 1391 صص 111-129
مظاهری، محمد مهدی. احمدی، فخرالدین. (1391). " تاثیر سبکهای مدیریت تعارض بر اثربخشی عملکرد کارکنان سازمان مدیریت و برنامه ریزی استان تهران "، فصلنامه پژوهشهای مدیریت راهبردی، شماره 46، تابستان و پاییز 1389 ص 7
مظفری، امیر احمد. روحی، حمید رضا. ساعت چیان، وحید. کلانی، امین. (1391). " ارتباط بین راهبردهای مدیریت تعارض و هوش هیجانی مربیان تیمهای ورزشی استان آذربایجان شرقی "، فصلنامه مدیریت ورزشی، شماره 13، تابستان 1391 ص 99
احمدی، فریدون. حسن زاده، تورج. فرجی، بهیه. (1391). " سبکهای مدیریت تعارض در اجرای موفقیت آمیز استراتژیهای سازمانی "، فصلنامه مطالعات مدیریت راهبردی، شماره 9، بهار 1391 ص 93
صفری، شهربانو. (1389). " بررسی منابع قدرت مدیران و رابطه آن با جو سازمانی از دیدگاه دبیران مدارس "، فصلنامه تازههای روان شناسی صنعتی/سازمانی، شماره 3، تابستان 1389 ص 41
ملاحسینی، علی. کهنوجی، کبری. (1387). " بررسی منابع پنجگانه قدرت مدیران با تعهد کارکنان در سازمانهای دولتی شهرستان رفسنجان "، مجله توسعه و سرمایه، شماره 1، بهار و تابستان 1387 ص 117
معینی شهرکی، هاجر. ترک زاده، جعفر. محمدی، مهدی. خادمی، محسن. (1390). " بررسی رابطه بین نوع ساختار سازمانی و منابع قدرت مدیران در واحدهای ستادی دانشگاه شیراز "، فصلنامه مطالعات مدیریت بهبود و تحول، شماره 66، زمستان 1390 ص 165
مرادی، حدیث. کوزه چیان، هاشم. احسانی محمد. (1392). " رابطه بین منابع قدرت مربیان و رضایتمندی ورزشکاران لیگ برتر هندبال بانوان ایران "، فصلنامه مدیریت ورزشی، شماره 16، بهار 1392 ص 21
میر محمدی، سمانه سادات. (1390). " مدیریت تعارض "، جنگ صنعت و فناوری، سال 22، شماره 122، صص 6-2
فیاضی، مرجان. (1388). " تعارض ادارک شده و سبکهای مدیریت آن"، پژوهش نامه مدیریت تحول، سال اول، شماره 2
محمد زاده، عباس. مهروژان، آرمن. (1380). " رفتار سازمانی نگرش اقتضایی " انتشارات علامه طباطبایی
میرکمالی، محمد. (1377). " مدیریت تعارض "، مجله دانش مدیریت، شماره 19، فصل زمستان، ص 49
ممی زاده، جعفر. (1374). " مدیریت تعارض سازمانی "، مجله علمی و پژوهشی اقتصاد و مدیریت، دانشگاه آزاد، تهران، شماره 26 و 27
سلطانی، ایرج. (1377). " تعارض فردی در سازمان، مجله تدبیر، شماره 82، ص 23
معین، محمد. (1375). " فرهنگ معین "، انتشارات امیرکبیر.
رابینز استیفین پی (1943) مبانی رفتار سازمانی، ترجمه علی پارساییان و سید محمد اعرابی (1388)، تهران دفتر پژوهشهای فرهنگی
گودرزی، محمود. (1390)"مدیریت رفتار سازمانی در ورزش"، انتشارات دانشگاه تهران، چاپ اول
منابع انگلیسی:
Afzalar, R (2002). A Model of Emotional Intelligence and Conflict Management Strategy, Study in Seven Countries. International Journal of Organizational Analysis, pp: 319-323.
Ahmed, I. , Nawaz, M. M. , Shaukat, M. Z. , & Usman, A. (2010). Personality Does Affect Conflict Handling Style: Study of Future Managers. International Journal of Trade, Economics & Finance. 1(3).
Anderson, B. D and Makenzi (2002), A Model of The Perceived Competence of conflict strategies in Psychology Abestracts.
Burke, R. J. and Wilcox, D. S. (1997). "Bsses of superdinate job satisfaction". Canadian Journal of Behavioral Science.
Cho, S. (2006). The Power of Public Relations in Media Relations: A National Survey of Health Practitioners. Journalism and Mass Communication Quarterly, 83(3),pp. 563-580.
Chun-Sheng Y, Ron MS, June L. Hua Zhao J. Relationship of emotional ntelligence with conflict management styles: an empirical study in China, International Journal of Management and Enterprise Development. 2006; 3(1-2): 19-29
De church,L. A. & Marks,M. A. (2001). Maximizing the benefits of task conflict: the role of conflict management. International journal of conflict management,vol. 12,pp. 4-22
De dreu,C. W. K. & van Dierendonck,D. & Dijkstra. M. T. M. (2004). conflict work and individual. Well-being. International journal of conflict management,vol. 15,pp6
Dunham, R.B., et al. (2002). Individual and organizational strategies For coping with organizational power, Academy of management, (21).
French, J.R., Raven, B. (2000). The bases of social power, In D. Cartwright studies in social power (Ann Arbor: University of Michigan, institute for social research.
Hersey, P.; Blanchard, K. H.; Johnson, D. W. (2002). Management of Organizational Behavior, 8th Ed, New Delhi: Prentice Hall of India.
Hall, R.h.(2002). Organization structure, processes and outcomes, 8 th Ed, New dehli: Prentice hall of india
Hanson, E. M.(2003). Educational administration and organizational behavior. California: Allyn and Bacon
Gelfand, J. M., & Dreu, W. K. (2008). The Psychological of Conflict and Conflict Management in Organizations. New York, London: Imprint of Taylor & Francis Group.
Goldman. M. K (2006), Organization BehaviorT (New York, Meagraw hill, P: 419)
Greenberg, J. & Baron, R. A. (1997). Behavior in organization, New Jersey, Pearson, Prentice
Gupta, B. and Sharam, N. K. (2008). Compliance with base of power and subordinates' Perception of superiors: Moderating effect of quality of interaction. Singapore management review, Vol. 30, No. 1, PP: 1-24.
Kaushal, R. & Kwantes, C. T. (2006), the role of culture and personality in choice of conflict management strategy, International Journal of Intercultural Relations, 30, 579-603.
Kaushal, R. (2010). Understanding workplace interactions: An assessment of organizational power and its relation to social culture and conflict management, Dissertation Of PHD, University of Windsor.
Kimball Larry Scott. Organizational conflict management styles and employee emotional engagement]. PhD Thesis. Loma Linda University, June 2004.
Mei-Liang, ch. (2009). "The Effects of Personality Traits and Conflict Management on Organizational Commitment - A Case Study of Taiwan Financial Services Personnel". International Journal of Conflict Management Vol. 19, No. 2, PP: 112-131
Oxford Advanced (1991). Learner's didtionary. London Oxford University. Press, p: 67.
Peiro, J.M., Melia, J.L.(2003). Formal and informal interpersonal power in organization: Testing a bifactorial model of power in roleset, Applied psychology: an international review, 52, 14-35.
Senior, F., Fleming, J. (2006). Organizational change, Third education. FT prentice Hall. 3rded, NewYork PP 138-142, 196-232.
Speakman, J. and Ryals, L. (2010), A Re-Evaluation of Conflict Theory for the Management of Multiple,Simultaneous Conflict Episodes, International Journal of Conflict Management, Vol. 21, No. 2, pp. 186-201.
Slocum, j.w., Hellriegel, jar. (2007). Fundamentals of organizational behavior. South- Western: Thomson
Thomas, K. W. (1992), Conflict and Conflict Management: Reflections and Update, Journal of Organizational Behavior, Vol. 13, No. 3, pp. 265-74
Valerie, F. W., & Paul, A. B. (2008). "Predicting interpersonal conflict resolution styles from personality characteristics". Personality and Individual Differences, 45, PP: 126–131.
Wang, X. (2010). The relationship between the five-factor personality and conflict management styles in a nufacturing setting. University Of Phoenix.
Weber. M. (1947). The Theory of social and economic organization, New York, free press, p: 54.
Yrd. Doc, Dr.Sebnem Aslan (2008). Is there any Relationship between Emotional Intelligence and conflict handling styles? The study of validity and realibillity Schutte EQ inventory, the journal of faculty of economic and administrative Science, Vol, 13. No, 3. Pp. 179-200.