پایان نامه تاثیر سرمایه اجتماعی بر عملکرد کارکنان از طریق نگرش آنها در شرکت سهامی آب منطقه ای گیلان

فهرست:

فهرست مطالب

عنوان.......................................................................................................................................................صفحه

 چکیده فارسی.................................................................................................................................................1

فصل اول : کلیّات تحقیق

مقدمه  .....................................................................................................................................................3

بیان  مسئله...............................................................................................................................................4

ضرورت و اهمیت تحقیق.........................................................................................................................6

اهداف تحقیق...........................................................................................................................................7

چارچوب نظری.......................................................................................................................................7

فرضیه ها.................................................................................................................................................8

تعریف نظری و عملیاتی متغیر مستقل......................................................................................................9

1-7-1 تعریف نظری سرمایه اجتماعی........................................................................................................... 9

1-7-2 تعریف عملیاتی سرمایه اجتماعی....................................................................................................... 9

1-8 تعریف نظری و عملیاتی متغیر های وابسته........................................................................................... 10

1-8-1 تعریف نظری عملکرد شغلی............................................................................................................ 10

1-8-2   تعریف عملیاتی عملکرد شغلی...................................................................................................... 10

1-8-3 تعریف نظری رفتار شهروندی سازمانی.............................................................................................10

1-8-4  تعریف عملیاتی  رفتار شهروندی سازمانی.......................................................................................10

1-9 تعریف نظری و عملیاتی متغیر های میانجی...........................................................................................11

1-9-1 تعریف نظری تعهد سازمانی.............................................................................................................11

1-9-2 تعریف عملیاتی  تعهد سازمانی.........................................................................................................12

1-9-3 تعریف نظری تعهد به کیفیت خدمات................................................................................................12

1-9-4 تعریف عملیاتی تعهد به کیفیت خدمات............................................................................................12

1-10 قلمرو تحقیق.......................................................................................................................................13

1-10-1  قلمرو موضوعی.............................................................................................................................13

1-10-2  قلمرو مکانی..................................................................................................................................13

1-10-3  قلمرو زمانی...................................................................................................................................13

فصل دوم : ادبیات تحقیق

2-1 مقدمه....................................................................................................................................................15

2-1-1مفاهیم و تعاریف سرمایه اجتماعی....................................................................................................15

2-1-1-1 تعریف سرمایه.............................................................................................................................15

2-1-1-2 دلایل سرمایه بودن سرمایه اجتماعی.............................................................................................16

2-1-1- 3  تعاریف سرمایه اجتماعی...........................................................................................................16

2-1-2 اهمیت و ضرورت سرمایه اجتماعی..................................................................................................21

2-1-3 مدل های سرمایه اجتماعی................................................................................................................22

2-1-4 عوامل موثر بر سرمایه اجتماعی........................................................................................................24

2-1-4-1 تاثیر دولت بر سرمایه اجتماعی.....................................................................................................24

2-1-4-2 تأثیر نوع سازمان بر سرمایه اجتماعی............................................................................................25

2-1-4-3 تاثیر ویژگی فردی بر سرمایه اجتماعی..........................................................................................26

2-1-4-4 تاثیرات متقابل عوامل با سرمایه اجتماعی.....................................................................................28

2-1-5 پیامد های مثبت سرمایه اجتماعی.....................................................................................................29

2-1-6 پیامدهای منفی سرمایه اجتماعی.......................................................................................................30

2-1-7جمع بندی.........................................................................................................................................30

2-2 مقدمه....................................................................................................................................................31

2-2-1  تعاریف و مفاهیم عملکرد................................................................................................................31

2-2-2  اهمیت و ضرورت  عملکرد شغلی...................................................................................................36

2-2-3  مدل های سنجش عملکرد شغلی.....................................................................................................37

2-2-3-1  مدل سیستم عملکرد فردی فیشر..................................................................................................37

2-2-3-2  مدل کمپل  و همکاران.................................................................................................................38

2-2-3-3 مدل  اچیو ( ACHIEVE)...........................................................................................................38

2-2-3-4  مدل  اینسورث و اسمیت ............................................................................................................39

2-2-4  عوامل مؤثر بر عملکرد شغلی...........................................................................................................40

2-2-5 پیامد های مثبت ارزیابی  عملکرد شغلی...........................................................................................41

-2-6  پیامد های منفی  ارزیابی عملکرد شغلی...........................................................................................42

2-2-7  جمع بندی.......................................................................................................................................43

2-3مقدمه.....................................................................................................................................................44

2-3-1  تعاریف رفتار شهروندی سازمانی....................................................................................................44

2-3-2  اهمیت و ضرورت رفتار شهروندی سازمانی....................................................................................47

2-3-3 مدل های  رفتار شهروندی سازمانی..................................................................................................48

2-3-3-1 مدل ارگان....................................................................................................................................48

2-3-3-2 مدل گراهام..................................................................................................................................49

2-3-3-3 مدل  رفتارهای شهروندی پادساکف............................................................................................50

2-3-4  عوامل موثر بر  رفتار شهروندی سازمانی..........................................................................................50

2-3-5 پیامد های مثبت  رفتار شهروندی سازمانی........................................................................................52

2-3-6  پیامد های منفی رفتار شهروندی سازمانی........................................................................................53

2-3-7  جمع بندی.......................................................................................................................................54

4-2 مقدمه....................................................................................................................................................55

2-4-1 مفاهیم و تعاریف تعهد سازمانی........................................................................................................55

2-4-2 اهمیت و ضرورت تعهد سازمانی......................................................................................................58

2-4-3 مدل های تعهد سازمانی....................................................................................................................59

2-4-3-1 تعهد سازمانی مفهوم یک بعدی یا چند بعدی ؟............................................................................59

2-4-3-2  الگوهای چند بعدی.....................................................................................................................60

2-4-4  عوامل موثر بر تعهد سازمانی.......................................................................................................... 62

2-4-5  پیامد های مثبت تعهد سازمانی........................................................................................................63

2-4-6  پیامد های منفی تعهد سازمانی.........................................................................................................64

2-4-7 جمع بندی........................................................................................................................................65

2-5 مقدمه....................................................................................................................................................66

2-5-1  تعاریف و مفاهیم  تعهد به کیفیت خدمات.......................................................................................66

2-5-2  اهمیت و ضرورت  تعهد به کیفیت خدمات......................................................................................70

2-5-3  مدل های  تعهد  به کیفیت خدمات...................................................................................................71

2-5-3-1  مدل تعهد به کیفیت خدمات........................................................................................................71

2-5-3-2  مدل تعهد مدیریت  به کیفیت خدمات.........................................................................................73

2-5-3-3  مدل پاراسورامان (Parasuraman)..............................................................................................74

2-5-4  عوامل مؤثر بر  تعهد به کیفیت خدمات............................................................................................75

2-5-4-1   تأثیر  نقش مدیریت  بر  تعهد  کارکنان  به  کیفیت  خدمات........................................................75

2-5-4-2   تأثیر  رفتار شهروندی سازمانی بر  تعهد  کارکنان  به  کیفیت  خدمات........................................76

2-5-5 پیامد های مثبت  تعهد به کیفیت خدمات..........................................................................................76

2-5-6 پیامد های منفی (چالش های )  تعهد به کیفیت خدمات....................................................................77

-5-7 جمع بندی........................................................................................................................................78

2-6 پیشینه پژوهش.......................................................................................................................................79

2-6-1 پیشینه خارجی..................................................................................................................................79

2-6-2 پیشینه داخلی....................................................................................................................................80

فصل سوم  :  روش اجرای تحقیق

3-1 مقدمه....................................................................................................................................................83

3-2 روش تحقیق..........................................................................................................................................83

3-3 جامعه و نمونه آماری.............................................................................................................................84

3-4 ابزار گرد آوری اطلاعات........................................................................................................................85

3-5  روایی و پایایی......................................................................................................................................86

3-6  روش تجزیه و تحلیل داده ها................................................................................................................88

فصل 4 : تجزیه و تحلیل داده ها و یافته­های تحقیق

4-1 مقدمه....................................................................................................................................................91

4-2 توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان..............................................................................92

4-3 توصیف متغیرهای تحقیق.....................................................................................................................97

4-4  تحلیل عاملی تائیدی.........................................................................................................................102

4-5  بررسی مدل تحقیق............................................................................................................................108

4-5-1  بررسی مدل تحقیق در حالت استاندارد.........................................................................................108

4-5-2  بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معنی داری.............................................................................109

4-5-3  نتایج تحلیل مسیر.........................................................................................................................110

4-5-4  بررسی شاخص های معنی داری و برازش مدل کلی تحقیق...........................................................111

4-5-5  بررسی قدرت تبیین مدل...............................................................................................................112

4-6  آزمون فرضیه ها................................................................................................................................113

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1  مقدمه.................................................................................................................................................116

5-2 نتایج آمار توصیفی..............................................................................................................................116

5-3 نتایج آمار استنباطی............................................................................................................................117

5-4 پیشنهادات..........................................................................................................................................120

5-6 محدودیت های تحقیق.......................................................................................................................124

5-5 پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده..........................................................................................................125

فهرست منابع

الف ) منابع فارسی......................................................................................................................................127

ب ) منابع انگلیسی......................................................................................................................................137

پیوست و ضمایم

پرسشنامه تحقیق.........................................................................................................................................145

خروجی Spss............................................................................................................................................148

منبع:

منابع

الف ) منابع فارسی

1-آرمسترانگ، مایکل  (1386)  مدیریت عملکرد ، راهبردهای اساسی و رهنمود های عملی ، ترجمه ناصر میرسپاسی ، اسماعیل کاووسی ، انتشارات ترمه .

2-ابراهیم پور ،  حبیب ، خلیلی ، حسن ، حبیبیان ، سجاد ، سعادتمند ، محمد ( 1390 ) ، بررسی رابطه بین ویژگی های شغلی و رفتار شهروندی سازمانی در مرکز آموزش صدا و سیما ( با تأکید بر مدل هاکمن و اولدهام (  ، پژوهش نامه مدیریت تحول ، سال سوم، شماره 5 ، صص 124-90

3-ابراهیم زاده ، مظاهر (1390) ، رفتار شهروندی سازمانی کارکنان ، مقالات بانک سپه  ، شماره 121 ، صص 25-22

4-احمدی ، سید علی اکبر و  خدامی ، عبدالصمد (1390) ، مدلی برای مطالعه رفتار شهروندی عمومی ، معنویت و رفتارشهروندی سازمانی در بخش دولتی ایران (پژوهشی درشرکت سهامی بیمه ایران)  ، پژوهش های مدیریت عمومی ، سال چهارم ، شماره چهاردهم، صص 128-107

5-احمدی ، سید علی اکبر  و  فیض آبادی ، حوریه (1390)  ، بررسی ارتقاء سرمایه اجتماعی بر بهبود عملکرد سازمان (نمونه ی موردی: سازمان های ستادی شهرداری تهران) ، مدیریت دولتی ، د وره 3 ، شماره 6 ، صص 54-35

6-آذر ، عادل  و  مؤمنی ، منصور (1390)  ، آمار و کاربرد آن در مدیریت (جلد اول ) ، انتشارات سمت

7-اسفندیار ، محمد ، فلاح جلودار ، مهدی ، درویش متولی ، محمد حسین (1390) ، طراحی مدل تلفیقی برای ارزیابی عملکرد کارکنان دانشگاه ها با استفاده از تحلیل پوششی داده ها و مجموعه های فازی ( مطالعه موردی )  ، فصلنامه مدیریت ، سال هشتم ، شماره 22 ، صص 35-24

8-اسماعیلی ، کوروش ،  1380 ، ماهنامه تدبیر ، شماره 112 ، صص 69-66

9-اصفهانی ، علی نصر ، انصاری ، محمد اسماعیل ، شائمی برزکی ، علی ، آقا حسینی ، حسین (1390) ، بررسی  سرمایه اجتماعی سازمانی  در سازمان های خدماتی استان اصفهان  )با رویکرد آموز ه های مدیریت در آثار سعدی( ، جامعه شناسی کاربردی ، سال بیست و دوم ، شماره پیاپی (41) ،  شماره اول ، صص 134-107

10-اصلانپور جوکندان ، محمد ، شهبازی ، فاطمه ، ملکی ، رضا (1390) ، رابطه نیرومندى در کار با سلامت و عملکرد شغلی در کارکنان یک شرکت صنعتی اهواز ، یافته هاى نو در روان شناسی ، سال هفتم ، شماره 21 ، صص 131-65

11-افجه ، سید علی اکبر  و  محمود زاده ، سید مجتبی (1390 ) ، الگوی اثر گذاری سرمایه اجتماعی بر عملکرد سازمان : شرکت های تابع گروه صنعتی ایران خودرو  ، پژوهش های مدیریت منابع سازمانی ، دوره 1 ، شماره 2 ، صص 22-1

12-افجه ، سید علی اکبر و  میری ، عبدالرضا (1388) ، الگوی توانمندی برای ارتقای عملکرد کارکنان صنعت قطعه سازی خودرو در ایران ، فصلنامه علوم مدیریت ایران ، سال چهارم ، شماره 14 ، صص 169-149

13-الوانی ، سیدمهدی و  شیروانی ، علیرضا (1383) ، سرمایه اجتماعی اصل محوری توسعه، ماهنامه تدبیر ، سال پانزدهم ، شماره 147، صص 22-16

14-امامقلی ، فاطمه (1390) ، نقش سرمایه اجتماعی در عملکرد سازمانی  )مطالعه موردی : مدیریت شعب بانک تجارت استان قزوین( ، فصلنامه مدیریت توسعه و تحول   7 ، 67-59

15-امامی ، مصطفی (1387) ، تعهد سازمانی و عوامل موثر بر آن ، راهبرد انجمن پردیس قم دانشگاه تهران ،  سال اول  ، صص 144-127

16-امیران ، حیدر (1382) ، اندازه گیری عملکرد ، باید ها و نبایدها ، نشریه  تدبیر ، شماره 136 ، صص 77-83

17-امیرخانی ، طیبه  و آغاز ، عسل (1390) ، توسعه سرمایه اجتماعی در پرتو سرمایه انسانی : شرکت ملی پتروشیمی ، مدرس علوم انسانی – پژوهش های مدیریت در ایران ، دوره 15 ، شماره 1 ،صص 50-31

18-امین بیدختی ، علی اکبر و  نظری ، ماشاالله (1388)  ،  ارایه یک مدل نظری برای نهادینه سازی مؤلفه های سرمایه اجتماعی جهت بهبود عملکرد اقتصادی ، راهبرد یاس ، شماره 19 ، صص 75-55

19-باقری ، مسلم و  تولایی ، روح اله (1389) ، بررسی تاثیر تعهد سازمانی بر عملکرد سازمان ها ، دو ماهنامه توسعه انسانی پلیس ، سال هفتم ، شماره 30 ، صص 96-73

20-بزاز جزایری ، سید احمد ( 1385)  ، مدیریت بر مبنای توانمد سازی منابع انسانی ، ماهنامه اقتصادی ، اجتماعی و فرهنگی ، شماره 181 ، پیاپی 270 ، صص 51-47

21-بهاری فر ، علی ، جواهری کامل ، مهدی ، احمدی ، سید علی اکبر (1390) ،  رفتار اخلاقی و رفتار شهروندی سازمانی : تاثیر ارزش های اخلاقی ، عدالت و تعهد سازمانی ، پژوهش های مدیریت منابع سازمانی ، دوره 1 ، شماره 1، صص 42-23

22-بهاری فر ، علی و جواهری کلام ، مهدی (1389) ، بررسی پیامد های ارزش های اخلاقی سازمان ( با مطالعه عدالت سازمانی ، تعهد سازمانی و رفتار شهروند سازمانی ) ، دو ماهنامه توسعه انسانی پلیس ، سال هفتم ، شماره 28 ، صص 118-95

23-بهلولی زیناب ، نادر ، علوی متین ، یعقوب ، درخشان مهربانی ، عادل (1389)   ، بررسی تأثیر عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان دانشگاه  آزاد اسلامی واحد تبریز ، فراسوی مدیریت ، سال چهارم ، شماره 14 ، صص  108-73

24-بیک زاد ، جعفر ، حمد الهی ، مریم ، حمد الهی ، کبری  ( 1390)  ، بررسی تأثیر معنویت محیط کاری بر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان آموزش و پرورش نواحی پنج گانه شهرتبریز ، فصلنامه رهبری و مدیریت آموزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحدگرمسار ، سال پنجم ، شماره 4 ، صص  44-23

25-تاج الدین ، محمد ، تقی ، محمد ، درویش ، مریم (1388) ، ارکان ارزیابی عملکرد منابع انسانی ،  مقالات تدبیر ، شماره 203 ، صص 47-41

26-ترنس، آرمیچل (1376) ، مردم در سازمان ها زمینه رفتار سازمانی ، ترجمه حسین شکرکن ، انتشارات رشد

پورسلطانی زرندی ، حسین  و امیرجی  نقندر ،  رامین (1392) ، ارتباط تعهد سازمانی با رفتار شهروندی سازمانی معلمان تربیت بدنی شهر م شهد در سال 1390 ، مدیریت ورزشی ، شماره 16 ، صص 147-127

28-جاهد ، حسینعلی ، حسینی شاوون ، امین ، حسینی ، سید اسماء ، یاهک ، سجاد (1389)  ، روشهای آموزشی موثر در حفظ و توسعه سرمایه اجتماعی سازمانها ، دومین کنفرانس بین المللی مدیران آموزش (ایران – تهران ) ، صص 13-1

29-جهانگیری ، جهانگیر و  شکری زاده ،  طاهره (1389) ،  بررسی تاثیر سرمایه ی اجتماعی بر عملکرد سازمان های غیردولتی زنان از دید اعضاء در شهر شیراز ، فصلنامه ی زن و جامعه ، سال اول ، شماره سوم ، صص 120-105

30-حاج کریمی ،  عباسعلی ، طبرسا ، غلامعلی ، رحیمی ،  فرج الله (1387) ، بررسی تاثیرگذاری اقدامات منابع انسانی بر رفتار شهروندی سازمانی با لحاظ نمودن نقش تعهد سازمانی ، اندیشه مدیریت ، سال دوم ، شماره اول  ، صص 123-103

31-حجازی ،  یوسف و  شمس ،  علی (1384) ، بررسی عوامل مؤثر بر عملکرد شغلی کارشناسان ترویج کشاورزی  ، دانش مدیریت ، شماره 68 ، صص 44-31

32-حسینی ، میرزا حسن  و  قادری ،  سمیه (1389) ، مدل عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات بانکی ، چشم انداز مدیریت بازرگانی ، شماره 3 ، پیاپی 36 ، صص 115-89

33- حقیقت منفرد ، جلال ،  اوسط حضرتی ، علی ، میرزا زاده ، حجت (1389) ، تأثیر تعهد سازمانی بر عملکرد کارکنان ، فصلنامه مدیریت کسب و کار ، شماره  6،  سال دوم ،  صص 112-87

34-حقیقی ، محمد علی ، احمدی ، ایمان ، رامین مهر ، حمید (1388) ،  بررسی تاثیر عدالت سازمانی بر عملکرد کارکنان ، مدیریت فرهنگ سازمانی ، سال هفتم ، شماره بیستم ، صص 101-79

35-حقیقی ، محمد علی (1380)  ، مدیریت رفتار سازمانی ، تهران ، انتشارات ترمه

36-خاکی، غلامرضا ( 1386)  ، آشنایی با مدیریت بهره­وری ، انتشارات دانشگاه آزاد اسلامی

37-خاکی ، غلامرضا (1387)  ، روش تحقیق با رویکرد پایان نامه نویسی ، مرکز تحقیقات علمی کشور با همکاری کانون فرهنگی انتشارات درایت

38-خردمند ، ابراهیم و  ناظم ، فتاح (1389)  ، بررسی رابطه بین فرهنگ سارمانی و عملکرد کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال   ، فراسوی مدیریت ، سال سوم ، شماره 12 ، صص 181-159

39-خوش فر ، غلام رضا ،  کریمف ، موسی ، سرگزی ، حسینعلی (1390) ، تأثیر سرمایه اجتماعی در فرهنگ سازمانی در مراکز آموزش عالی دولتی و غیر دولتی ایران ) مورد استان گلستان(  ، جامعه پژوهی فرهنگی ، پژوهشگاه علوم انسانی و مطالعات فرهنگی ، سال دوم ، شماره اول ، صص 78-51

40-خنیفر ، حسین ، جندقی ، غلامرضا ، شریعتی ، فاطمه ، زروندی ، نفیسه (1388)  ،  بررسی نقش ارتباطی شنود مؤثر و تعهد سازمانی ، فصلنامه پژوهش های مدیریت منابع انسانی دانشگاه جامع امام حسین (ع) ، سال اول ، شماره 3 ، صص 170-147

41-خورشید ، صدیقه ،  یزدانی ، حمیدرضا ، 1391 ،  مطالعه روابط میان اعتماد، تقابل و احساس تعلق سازمانی با ملاحظه اثر تعدیل گری تعهد سازمانی ، پژوهش نامه مدیریت تحول ، سال چهارم ، شماره 7 ، صص 90-61

42-خورشید ، صدیقه (1391) ، مطالعه تاثیر سرمایه اجتماعی بر تعهد سازمانی کارکنان : بررسی موردی بانک های شهر کرمان ، فرایند مدیریت و توسعه ، دوره 25 ، شماره 1 ، صص 147-115

43-درخشه ، جلال  و  ردادی ، محسن  (1390)  ، کژکارکردهای سرمایه اجتماعی و نقش دین در بهبود آن ، جستارهای سیاسی معاصر، پژوهشگاه علوم انسانی و مطالعات فرهنگی ، سال دوم، شماره اول، صص 94-73

-دعایی ، حبیب اله  و  عزیزی ، مرتضی  (1391)  ، بررسی تأثیر معنویت در کار بر رفتار شهروندی سازمانی  با تاکید بر نقش واسط تعهد سازمانی ، پژوهش نامه مدیریت تحول  ، سال چهارم ، شماره  8 ، صص 51-29

45-دعائی ، حبیب اله ، مرتضوی ، سعید ، نوری ، علی (1388)  ، ارتقاء سطح کیفیت خدمات:  بررسی تأثیر رفتار شهروندی سازمانی (مورد مطالعه : هتل پارس مشهد( ، چشم انداز مدیریت ، شماره 30 ، صص 85-67

46-دعائی ، حبیب اله ، 1374 ، مدیریت منابع انسانی ، انتشارات دانشگاه فردوسی مشهد

47-دلاور ، علی (1385)  ، روشهای تحقیق در مدیریت ، تهران ، مرکز انتشارات علمی دانشگاه آزاد اسلامی

48-دهقان ، نبی اله ، فتحی ، صمد ، گرجامی ، سمیه ، ولی وند زمانی ، حسین (1391) ، تأثیرتعهد مدیران بر تعهد سازمانی، رضایت شغلی و عملکرد کارکنان ، فصلنامه علمی پژوهشی مطالعات مدیریت )بهبود و تحول( ، سال بیست و دوم ، شماره 67 ، صص 128-97

49-رامین مهر ، حمید ، هادیزاده مقدم ، اکرم ، احمدی ، ایمان (1388)  ، بررسی رابطه ی بین ادراک از عدالت سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی مورد مطالعه:  (شرکت ملی پخش فراورد ههای نفتی ستاد تهران (  ، پژوهش نامه مدیریت تحول ،  سال اول، شماره 2 ، صص 89-65

50-رجب بیگی ، مجتبی  و  امینی ، مجید  (1384)  ، نقش تعهد سازمانی در توسعه منابع انسانی مطالعه ی موردی وزارت کشور  ، فصلنامه تحول اداری – ویژه نامه توسعه منابع انسانی ، شماره 48 ، صص 166-157

51-رضایی ، عبدالمطلب و رضوانفر ، احمد (1386) ، بررسی عوامل تاثیرگذار بر عملکرد شغلی کارشناسان ترویج (مطالعه موردی استان یزد ) ، مجله علوم کشاورزی ایران ،  دوره 38 ، شماره 2 ، صص 358-349

52-رضایی ، علی محمد (1385) ، بالندگی سازمانی  و شاخصهای سنجش آن  ، دوماهنامه توسعه انسانی پلیس، سال سوم، شماره 7 ، صص 87-63

53-رضاییان ، علی  (1373) ، مدیریت رفتار سازمانی ، مفاهیم ، نظریه و کاربردها ، تهران ، انتشارات دانشکده ی مدیریت تهران

54-رضایی دیزگاه ،  مراد ، آزاده دل ، محمد رضا ، فرحبد ، فرزین ، قره داغی ، ساناز (1390)  ، بررسی رابطه رفتار شهروندی سازمانی با کیفیت خدمات در بیمارستان های استان گیلان ، مجله دانشگاه علوم پزشکی گیلان  ، دوره بیستم ، شماره 80 ، صص 15-10

55-رضایی کلیدبری ، حمیدرضا ، باقر سلیمی ، سعید ، صالحی کردآبادی ، سجاد (1390) ، بررسی مسائل مدیریت دولتی ، تهران ، انتشارات کیاپاشا

56-رضوانی ، محمد رضا (1388) ، تبیین ضرورت مدیریت سرمایه اجتماعی  ، مجموعه مقالات همایش ملی سرمایه اجتماعی و توسعه اقتصادی (ایران – سمنان ) ، صص 600-594

57-رعنایی کردشولی  ، حبیب اله ،  شکر ، عبدالعلی ، پورمولا ، سید محمد هاشم ، شهیدیان ، زهرا سادات (1392) ، تبیین رفتارهای شهروندی سازمانی مبتنی بر آموزه های اسلامی ، دو فصلنامه علمی - پژوهشی مدیریت اسلامی ، سال 21 ، شماره 1 ، صص 82-45

58-رنانی ، محسن  و  دلیری ، حسن  (1388) ، آیا سرمایه اجتماعی، واقعاً سرمایه است؟ ،  راهبرد یاس ، شماره 19 ،  صص17- 147

59-زارعی ، بهروز  و  چاقویی ،  یحیی (2009) ، بررسی تاثیر فرآیندمحوری بر شکل گیری و تقویت سرمایه اجتماعی در سازمان ، کنفرانس بین المللی مدیریت سرمایه فکری ، صص 10-1

60-زارعی متین ، حسن ، جندقی ، غلامرضا ، توره ، ناصر (1385) ، شناخت عوامل رفتار شهروندی سازمانی  و بررسی ارتباط آن با عملکرد سازمانی ، فرهنگ مدیریت ، سال چهارم ، شماره دوازدهم ، صص 63 -31

61-زمردیان ، غلامرضا و  رستمی ، علی (1389) ، استقرار نظام مدیریت دانش مبتنی بر سرمایه اجتماعی ( مطالعه موردی : واحدهای دانشگاه آزاد اسلامی منطقه 8) ، مجله حسابداری مدیریت ، سال سوم ، شماره پنجم ،  63-45

62-سالک مقدم ، علیرضا (1391)  ،  چالش های مدیریت در کیفیت خدمات بانکی ، چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی(تهران) ،  صص 8-1

63-سکاران ، اوما (1390) ، روشهای تحقیق در مدیریت ، ترجمه محمد صائبی و محمود شیرازی ، تهران ، انتشارات مرکز آموزش مدیریت دولتی .

64-سلاجقه ، سنجر  و سیستانی خنامان ،فاطمه (1389) ، بررسی رابطه میان اخلاق کار وکیفیت خدمات در سازمان های دولتی شهر کرمان ، همایش های ملی چالش های مدیریت و رهبری در سازمانهای ایرانی ( دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات اصفهان ) ، صص 11-1

65-سلطانی ، شهره (1383)  ،  اهمیت و کاربرد سرمایه اجتماعی در ترویج کشاورزی ، جهاد ، سال بیست و چهارم ، شماره 264 ، صص 17-14

66-سماواتی ،حسن و نجات ، سید امیر رضا (1388) ،  بررسی نظام ارزشیابی عملکرد کارکنان ناجا (تعرفه ن پ 2 ) از دیدگاه مدیران ، دو ماهنامه توسعه انسانی پلیس ، سال ششم ، شماره 22 ، صص  49- 19

سیدجوادین ، سید رضا و  مشفق ،  مهدی (1387) ، بررسی تأثیر ارزیابی عملکرد کارکنان بر بهبود عملکرد در دانشگاه مورد مطالعه:  دانشگاه امام صادق (ع) ، اندیشه مدیریت ، سال دوم ، شماره دوم  ،  صص  122-95

68-سیدجوادین، سیدرضا (1381)  ، مدیریت منابع انسانی و امور کارکنان ، تهران:  نگاه دانش.

-شائمی برزکی ، علی و  اصغری ، ژیلا  (1389) ، رابطه  جامعه پذیری سازمانی و تعهد سازمانی  در شرکت گاز استان کردستان ، پژوهش نامه  مدیریت تحول ،  سال دوم ، شماره  3 ، صص 127-109

70-شجاعی زند ، علیرضا (1384) ، مدلی برای سنجش دینداری ، مجله جامعه شناسی ایران ، دوره ششم ، شماره یک ، صص 66-34

71-شریف زاده ، فتاح و خیر اندیش ، مهدی (1388) ، تجزیه و تحلیل رابطه بین کیفیت زندگی کاری (QWL)  عملکرد کارکنان در شرکت ایران خودرو دیزل  ، پژوهشهای مدیریت ، سال دوم ، شماره سوم ، صص  52-29

72-شوشتریان ، زکیه ، عاملی ، فاطمه ، امین لاری ، محمود (1388) ، بررسی تاثیر هوش هیجانی بر نگرش و عملکرد شغلی نیروی کار ، فصلنامه کار سالم ، سال دوم ، شماره 7 ، صص 52-47

73-شکسته بند ، غلامرضا (1388) ، کیفیت خدمات و رضایت مشتری (بررسی رابطه بین کیفیت خدمات بانک مسکن و رضایت مشتری ، با استفاده از مدل کیفیت خدمات (Servqual) در اهواز ، ویژه هفته بانکداری (بانک و اقتصاد) ، شماره 101 ، صص 64-60

74-صنوبری ، محمد (1387) ، رفتار شهروندی سازمانی (مفاهیم، تعاریف، ابعاد و عوامل موثر بر آن) ، دو ماهنامه توسعه انسانی پلیس ، سال پنجم ، شماره 16 ،  صص 99-79

75-صیدایی ، سید اسکندر ، احمدی شاپور آبادی ، محمدعلی ، معین آبادی ، حسین(1388) ، دیپاچه ای بر سرمایه اجتماعی و رابطه آن با مؤلفه های توسعه اجتماعی در ایران ، راهبردی یاس ، شماره 19 ، صص 225 – 188

76-طالقانی ، محمد و  بابایی کسمایی ، رویا (1387) ، مدیریت سرمایۀ اجتماعی ؛ راهبرد توسعۀ منابع انسانی ، دومین کنفرانس توانمند سازی منابع انسانی ،  صص 12-1

77-طاهری ، شهنام (1386) ، بهره وری و تجزیه و تحلیل آن در سازمانها ، نشر هستان  

 78-طبرسا ، غلامعلی و رامین مهر ، حمید(1389) ، ارائه مدل رفتار شهروندی سازمانی ، چشم انداز مدیریت دولتی ، شماره 3 ، صص 117-103

79- عسگریان ، مصطفی (1370) ، مدیریت نیروی انسانی ، تهران : جهاد دانشگاهی (ماجد).

80-فقیهی ، ابوالحسن و فیضی   ، طاهره (1384) ، سرمایه ی اجتماعی در سازمان ، فصلنامه پیک نور (علوم انسانی) ، سال سوم ، شماره 3 ، صص 21-11

81-قاسمی ، بهروز (1391)  ، مدیریت رفتار سازمانی ، تهران ، انتشارات سپاهان

82-قلاوندی ، حسن و سلطانزاده ، وحید (1390) ،  بررسی رابطه بین جامعه پذیری سازمانی و تعهد سازمانی در میان کارکنان دانشگاه ارومیه ، فرایند مدیریت و توسعه ، شماره 78 ، صص  111-94

83-قلی پور ، آرین و حسنی کاخکی ، احمد (1386)  ، رفتار شهروندی سازمانی : گامی دیگر در جهت بهبود عملکرد سازمان در قبال مشتری ، فصلنامه پژوهشنامه بازرگانی ، شماره 45 ، صص 145-115

84-قلیچ لی ، بهروز و  مشبکی ، اصغر (1385)  ،  نقش سرمایه اجتماعی در ایجاد سرمایه فکری سازمان (مطالعه دو شرکت خودرو ساز ایرانی ) ، فصلنامه دانش مدیریت ، سال  19 ، شماره  75 ، صص 147-125

85-کتابی ، محمود ، گنجی ، محمد ، احمدی ، یعقوب ، معصومی ، رضا (1383) ، دین ،سرمایه اجتماعی و توسعه اجتماعی فرهنگی ، مجله پژوهشی دانشگاه اصفهان (علوم انسانی) ، جلد هفدهم ، شماره 2 ، صص 192-169

86-کریمی ، داوود (1388) ، بررسی رابطه بین ویژگی های شخصیتی و عملکرد شغلی نیروهای پلیس  ، دو ماهنامه توسعه انسانی پلیس ، سال ششم ، شماره 24 ، صص 39-25

87-گرجی ، محمد باقر ، صیامی ، سحر ، نورائی ، فرهاد (1389)  ، بررسی مقایسه ای وضعیت کیفیت خدمات در دانشگاه آزاد اسلامی ، فصلنامه تازه های روانشناسی صنعتی/سازمانی ، سال اول ، شماره چهارم ، صص 41-33

88-گرجی ، محمد باقر   (1389)  ، ارزیابی تاثیر توانمندسازی بر عملکرد کارکنان ، (پژوهشگر) فصلنامه مدیریت ، سال هفتم  ، شماره 17 ، صص 48-38

89-گریفین، مورهد ( 1375)  ، رفتار سازمانی ، ترجمه مهدی الوانی و غلامرضا معمارزاده ، تهران : مروارید ، چاپ دوم.

0-گودرزوند چگینی ، مهرداد  و  امین رودپشتی ، زهرا (1391) ، رابطه بین جنسیت و تعهد سازمانی با توجه به سن ، فصلنامه علمی – پژوهشی زن و جامعه ، سال سوم ، شماره چهارم ، صص 68-43

91-لندران اصفهانی ، سعید ، کامکار ، منوچهر ، راعی ، مرتضی (1384)  ،  رابطه بین عوامل مؤثر بر عملکرد کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی واحد مبارکه و رضایت دانشجویان از عملکرد کارکنان  ، دانش و پژوهش در روان شناسی دانشگاه آزاد اسلامی واحد خوراسگان ( اصفهان ) ، شماره بستو چهارم ، صص 38-19.

92-مبینی ، مهدی  (1384) ، سرمایه اجتماعی در سازمان ، ، دو ماهنامه حدیث زندگی ، شماره 27 ،  ص 56

93-مرادی ، مرتضی ، جلیلیان ، حمیدرضا ، کریمی ،  داوود  (1389)  ، دو ماهنامه توسعه ی انسانی پلیس ، سال هفتم ، شماره 31 ، صص  108-95

94-معمارباشی اول ،  مژگان ، صبری نظر زاده ، راشین ، عبدخدائی ، محمد سعید (1391) ، رابطه احساس انسجام و عزت نفس با عملکرد شغلی ، فصلنامه مشاوره شغلی و سازمانی ، دوره چهارم ، شماره 12 ، صص 78-66

95-معمارزاده ، غلامرضا ، عطایی ، محمد ، اکبری ، احمد (1388)  ، بررسی نقش سرمایه اجتماعی بر بهبود عملکرد کارکنان ، مجله مدیریت توسعه و تحول 3 ، صص 15-9

96-مؤذن ، زینب ، موحد محمدی ، حمید ، رضوانفر ، احمد ، میرترابی ، مهدیه السادات (1390) ، بررسی عوامل مؤثر بر عملکرد شغلی آموزشگران هنرستانهای کشاورزی استان تهران ، فصلنامه ی رهیافتی نو در مدیریت آموزشی   ، سال اول ، شماره 5 ، صص 134-115

97-میرزا محمدی ، محمد حسن  و  عبدالملکی ، جمال (1387) ، بررسی رابطه تعهد سازمانی با کیفیت  ارائه خدمات در کارکنان اداری و آموزشی غیرهیأت علمی دانشگاه شاهد ، دو ماهنامه علمی – پژوهشی دانشور رفتار ، سال پانزدهم ، شماره 33 ، صص 84-67

98-میرسپاسی ، ناصر ، معمارزاده ، غلامرضا، قنبری ارباستان ،  مژگان (1389) ، بررسی رابطه رفتار شهروند سازمانی و عملکرد شغلی کارکنان شهرداری(مطالعه موردی منطقه 1) ،  آموزش ،  سال یازدهم ، شماره 100، صص 109-93

99-میرکمالی ، سید محمد و  جعفری ، نسرین (1391) ، بررسی رابطه سرمایه اجتماعی با سرمایه انسانی کارکنان دانشگاه تربیت دبیر شهید رجایی ، فصلنامه مطالعات رفتار سازمانی ، سال اول ، شماره 1 ، صص 36-23

100-ناطق پور ، محمد جواد ، فیروز آبادی ، سید احمد ( 1385)  ، شکل گیری سرمایه اجتماعی و فراتحلیل عوامل مؤثر برآن ،  نامه ی علوم اجتماعی ، شماره 28 ،  صص 190-160

101-ناظم ، فتاح و   حمودی ، جمیله  (1385) ، رابطه بین خلاقیت مدیران با بهبود عملکرد کارکنان آنها در سازمان های نفتی ، (پژوهشگر) فصلنامه علمی ترویجی مدیریت ، سال سوم ، شماره 2/7 ، صص 88-80

102-نجات ، سید امیر رضا ، کوثرنشان ، محمد رضا ، میرزاده ، اکبر(1388) ، تاثیر رفتار شهروندی  سازمانی بر کیفیت خدمات (مطالعه موردی : آژانس های مسافرتی شهر تهران) ، بررسی های بازرگانی ، شماره 35 ، صص 84-72

103-نصر اصفهانی ، مهدی ، نصر اصفهانی ، علی ، نوری ، ابوالقاسم(1390)  ، رابطه رهبری خدمتگزار با تعهد سازمانی و مؤلفه های آن در کارکنان سازمان بهزیستی استان اصفهان ، پژوهشهای مدیریت ، سال چهارم ، شماره یازدهم، صص 124-105

104-نعمت اللهی ،  زهرا ، فرج الهی ، امیر حمزه ، میرجلیلی ، محمد حسین ، مومنی فرد ، حسین (1392) ، بررسی عوامل مؤثر بر سرمایه ی اجتماعی ( اعتماد ، انسجام و مشارکت اجتماعی ) ، فصلنامه علمی – پژوهشی مدیریت نظامی ، سال سیزدهم ،  شماره 50 ، صص 202-175

105-نعیمی ، گیتا ، نظری ، علی محمد ، ثنایی ذاکر ، باقر (1391) ، بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری و تعارض کار-خانواده با عملکرد شغلی کارکنان مرد متأهل ، فصلنامه مشاوره شغلی و سازمانی ، دوره چهارم ، شماره 10 ، صص 72-57

106-نورالدینی ، عباس (1384) ، طرح کارانه و تاثیر آن و رضایت شغلی کارکنان سازمانهای دولتی شهر کرمان ، فصلنامه علمی تخصصی مدیریت ، سال دوم ،  شماره 3 ، صص  45-35

107-هاشمی ، سید حامد و نوروزی ، محمدرضا (1388) ، مفهوم شناسی و بررسی تاثیر دولت بر سرمایه اجتماعی در جامعه ، مجموعه مقالات همایش ملی سرمایه اجتماعی و توسعه اقتصادی (ایران – سمنان ) ، صص 433-419

108-هرسی ، پاول و کنت بلانچارد ( 1375) ، مدیریت رفتار سازمانی ، استفاده از منابع انسانی ، ترجمه ی قاسم کبیری ، تهران ،  انتشارات جهاد دانشگاهی

109-هومن ، ح ( 1384) ، مدل یابی معادلات ساختاری با کاربرد نرم افزار لیزرل ، تهران ، سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاهها (سمت)

110-وحیدا ، فریدون ، کلانتری ، صمد ، فاتحی ، ابوالقاسم (1382)  ، رابطه سرمایه اجتماعی با هویت اجتماعی دانشجویان ( مطالعه موردی یازده دانشگاه دولتی شهر تهران ) ، مجله پژوهشی دانشگاه اصفهان (علوم انسانی) ، جلد هفدهم ، شماره 2 ، صص 92-59

111-وظیفه دوست ، حسین و  امیدزاده ، رضوان (1392)  ، بررسی تاثیر کیفیت خدمات اتوماتیک بر تعهد مشتریان در صنعت بانکداری ، مدیریت بازاریابی ، شماره 20 ، صص 84-67

ب ) منابع انگلیسی

1-Abdullah Hashim , Raemah &  Mahmood , Rosli ) 2011) , State of Commitment to Service Quality Among Academic Staffs’ at Malaysian Universities , Canadian Journal on Scientific and Industrial Research , Vol. 2 , No. 2 ,pp 47-58

2-Adler , Paul &  Kwon , Seok (2002) , Social Capital : Prospects  for  a New Concept , Academy of  Management Review , 27 (1) , PP 17-40

3-Ahmadi , Somayeh ,  Nami , Yaghoob ,  Barvarz , Rasoul (2014) , The Relationship Between Spirituality In The Workplace And Organizational Citizenship Behavior , Procedia - Social and Behavioral Sciences 114 , pp 262-264

4-Arasli , Huseyin &  Baradarani , Sarvnaz  (2014) , Role of Job Satisfaction in the relationship of Business Excellence and OCB: Iranian Hospitality Industry , Procedia - Social and Behavioral Sciences 109 , pp : 1406 – 1415

5-Arif , Amna &   Chohan , Aisha (2012)  , How  Job Satisfaction is  Influencing the Organizational   Citizenship Behavior (ocb) : a Study on Employees  Working in Banking Sector of Pakistan , Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business , Vol 4 , No 8 , pp 74-88

6-Armstrong , M (1994). Performance Management, Key Strategies and  Practical Guidlines. Great Britain: Kogan Page Limited.

7-Azadehdel ,  MohammadReza ,  Goudarzvand Chegini ,  Mehrdad ,   Delshad ,Mahyar (2013) ,  Mediating Role of Effective Employee Involvement in the Relationship among Management Commitment to Service Quality and Organizational Outcomes in the Guilan Province Banks , Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business , Vol 5, No 4 , pp 735-741

8-Babaei Ahari , Mehdi ,  Mehrabi , Javad , Ramezani Far , Mehdi , Samangooei , Batool (2012) , Studying Management Commitment to Service Quality and its Organizational Consequences in Iranian Railways Company , Australian Journal of Basic and Applied Sciences , 6 (12) , pp 1-8

9-Babakus , Emin , Yavas , Ugur , M. Karatepe , Osman , Avci  , Turgay (2003) , The Effect of Management  Commitment to Service Quality on Employees' Affective and Performance Outcomes , Journal of the Academy of Marketing Science , Volume 31 ,  No. 3 , pp 272-286

10-Babin , B. J & Boles , J. S (1996) ,  The effects of perceived co-worker involvement and supervisor support on service provider role stress, performance and job satisfaction , Journal of Retailing , 72(1), pp 57–75

11- DiPietro , Robin ,  Severt , Denver , Welsh , Dianne ,  Raven , Peter (2008) , Franchisee leadership traits vs. manager leadership traits an exploratory study comparing hope, leadership, commitment and service quality delivery , International Entrepreneurship and Management Journal , Volume 4, Issue 1, pp 63-78.

12- Bienstock , C.Carol , Demoranville, W. Carol ,  Smith , K. Rachel (2003) ,

Organizational citizenship behavior and service quality ,  journal of services marketing , Vol 17, No.4, pp. 357-378

13-Bolino , Mark C, Turnley , William , Blood good , James (2002) , Citizenship behavior and the creation of social capital in organizations ,  Academy of Management Review ,Vol.27 , N0.4 , pp 505-522.

14-Castro , Carmen Barroso , Armario , Enrique Martín , David Martín ,  Ruiz (  2004) , The influence of employee organizational citizenship behavior on customer loyalty  , International Journal of Service Industry Management , Vol 15 Iss: 1, pp.27 - 53

15-Cho , Daeyeon ,  Jini Eum , WonSun , Ho Lee , Kyung (2013) , The impact of organizational learning capacity from the socio cognitive perspective on organizational commitment , Asia Pacific Educ. Rev , Volume 14 , Issue 4 , pp 511-522

16-Cramer, D (1996) , Job Satisfaction and organizational Continuance Commitment : a Tow - Wave Panel Study”, Journal of Organizational Behavior , Vol 17 , No 4  , pp 389-400.

17-Darcy , S , Maxwell , H , Edwards , M , Onyx , J ,  Sherker , S (2014) , More than a sport and volunteer organisation: Investigating social capital development in a sporting organisation , Sport Management Review , Contents lists available at ScienceDirect  , pp : 1-12  

18-de Jong , Ad , de Ruyter , Ko , Lemmink , Jos (2001) , Team Commitment to Service Quality in Self-managed Service Groups: An Empirical Assessment of the Employee  and Customer Perspective , Maxx Working Paper Series( Maastricht Academic Center  ) , pp 1-37

19- Di Pietro , Loredana  , Pantano , Eleonora  ,  Di Virgilio , Francesca  (2014) , Frontline employees' attitudes towards self-service technologies: Threats or opportunity for job performance? , Journal of Retailing and Consumer Services  , Contents lists available at ScienceDirect  , pp : 1-7

20- Eklinder-Frick ,  Jens  ,  Torsten Eriksson , Lars ,  Hallén , Lars (2014) , Multidimensional social capital as a boost or a bar to innovativeness , Industrial Marketing Management ,  Contents lists available at ScienceDirect , pp : 1- 13

21- Ellinger , Alexander , Findley Musgrove , Carolyn (Casey) , Ellinger , Andrea , Bachrach , Daniel , Elmadağ Baş , Ayşe Banu, Wang  , Yu-Lin (2013) , Influences of organizational investments in social capital on service employee commitment and performance , Journal of Business Research , 66,pp 1124-1133

22- Ellinger , Alexander ,Wang , Yu-Lin , Elmadağ Baş , Ayşe Banu , Ellinger , Andrea , Bachrach , Daniel (2011) ,  Measurement of organizational investments in social capital : The service employee perspective , Journal of Business Research , 64 , pp 572-578

23-Elmadag  , Ayse Banu , Ellinger ,  Alexander , Franke , George ( 2008 ) , Antecedents and Consequences of Frontline Service Employee Commitment to Service Quality , Journal of Marketing Theory and Practice, vol. 16, no. 2 , pp 95 -110

24-Fairuz Hamid , Siti , Nordin , Norshidah , Anida Adnan  ,  Afni , Sirun , Norsiah (2013) , A study on primary school teachers’ organizational commitment  and psychological empowerment in the district of klang , Social and Behavioral Sciences 90 , pp  782 – 787

25-Fang  Chiang  , Chun &  Sheng  Hsiesh , Tsung (2012) , The impact of perceived organizational support and psychological  empowerment  on job performance : the mediating effects of organizational citizenship  behavior , International  Journal of Hospitality  Management  , Volume 31 , PP 180-190

26-Faruk ÜNAL , Ömer (2013) , Relationship Between the Facets of job Satisfaction and the Dimensions of Organizational Citizenship Behavior : Mediating Role of Organizational Commitment , The Journal of Faculty of Economics  and Administrative Sciences , Vol.18 , No.1 , pp 243-269

27-Ferris , D. Lance , Huiwen , Lian , Pang , Fiona , Keeping , Lisa ( 2010) , Self-esteem and Job Performance: The Moderating Role of Self-esteem Contingencies , Personnel Psychology , 63 ,pp 561-593

28- Fu , Qianhong (2004) , Trust, Social Capital, and Organizational Effectiveness , Blacksburg VA , 1-42

29- Fu , Weihui &  Deshpande , Satish (2013) , The Impact of Caring Climate, Job Satisfaction, and Organizational Commitment on Job Performance of Employees in a China’s Insurance Company ,  Journal of Business Ethics , DOI 10.1007/s10551-013-1876-y , pp 1-11

30- Utami , Ami ,  Bangun , Yuni , Lantu , Donald (2014) , Understanding the Role of Emotional Intelligence and Trust to the Relationship between Organizational Politics and Organizational Commitment , Procedia - Social and Behavioral Sciences 115 , pp 378 – 386

31- Cheung , Millissa  &  To , W.M (2010) , Management commitment to service quality and organizational outcomes  , Managing Service Quality ,  Vol. 20 No. 3 , pp  259-272

32-Gonczaryk ,  Beata Lopaciuk  (2011) , corporate social capital: results of empirical research in a financial institution , procedia  social and behavioral sciences 10  , PP 62-67 

33-Gull , Shamaila &  Mubeen Ashraf , Sahar (2012) , Impact of Internal Branding on Service Employees’ Quality Commitment – Study  on Education Sector of Pakistan , International Journal of Business and Social Science ,Vol. 3 No. 14  , pp 302- 311

34-Hartline , M. D &  Ferrell , O. C (1996) ,  The management of customer-contact service employees: An empirical investigation , Journal of Marketing , 60(4) , pp 52–70

35-Hodson , R (2002) ,  Management citizenship behaviour and its consequence , Work and occupations , 29(1) ,pp  64-96

36-Hsun Chuang , Chih , jer Chen , Shyh , Wen Chuang , Ching (2013) , Human resource management practices and organizational social capital: The role of industrial characteristics , Journal of Business Research 66 , pp 678–687

 37- Huang , Jiehua  &  Aaltio , Iiris  (2014) , Guanxi and social capital: Networking among women managers in China and Finland , International Journal of Intercultural Relations 39 , pp : 22–39

38-Huang , Jiehua , Van Den Brink , H.MSSSSEN , Groot , W (2010) , A Meta-Analysis of the Effect  of Education on Social Capital  , Tier Working Paper Series , PP 1-29

39-Ipek , Cemalettin (2012) , Predicting organizational commitment from culture in Turkish primary schools , Asia Pacific Educ , DOI 10.1007/s12564-010-9097-x ,   pp 371–385

40-Jaworski , B. J &  Kohli , A. K (1993) , Market orientation: Antecedents and consequences ,  Journal of Marketing , 57, pp 53–70

41- Ashil , Nicholas , Rod , Michel , Carruthers , Janet (2008) , The Effect of Management Commitment to Service Quality on Frontline Employees’ Job Attitudes, Turnover Intentions and Service Recovery Performance in a New Public Management Context , Journal of Strategic Marketing , Vol. 16, No. 5, pp 437–462

42- Bell , Simon & Menguc , Bulent (2002) , The employee-organization relationship, organizational citizenship behaviors, and superior service quality , Journal of Retailing 78 , pp 131-146

43-Koopman , R (2001) , The relationship perceived organizational justice and organizational cizizenship behaviours : a review literature, Applied Psychology, ms advised by Dr , Richard  tafall

44-Koutsou , Stavriani ,  Partalidou , Maria ,   Ragkos , Athanasios ( 2014) , Young farmers’ social capital in Greece: Trust levels and collective actions ,  Journal of Rural Studies 34 , pp :  204-211

45-Leana , Carrie R  &  Pil , Frits K (2006) , Social capital and organizational performance: Evidence from urban public  school , Organizational Science, Vol. 17, No. 3, pp 353-366

46-Liewellyn , NICK & Armistead , COLIN (2000) , exploring social capital within processes , Business Process  Managemant , vol 11 , no 3 , pp 225-243

47- Ho , Joanna , Wu , Anne , Wu , Steve (2013) , Performance measures, consensus on strategy implementation, and performance: Evidence from the operational-level of organizations , Accounting, Organizations and Society , Contents lists available at ScienceDirect ,  pp : 1-21

48-Markoczy , livia  &  xin , Katherine (2004) ,  The virtues of omission in organizational citizenship behavior  , university of californial , vol 11(7) , pp 1-29

49-Maurer , INDRE  &  Ebers , MARK (2006) , Dynamics of Social Capital and Their Performance  Implications : Lessons from Biotechnology Start-ups , by Johnson Graduate School  , Cornell University, PP 261-292  , Available On  http://www.sagepublications.com

50-Mayer , R.C & Schoorman , D.F  (1998) , Differentiating Antecedents of Organizational Commitment: a Test of March and Simon’ Model , Journal of Organizational Behavior , Vol 19 , No 1  , pp 15–28

51-Megdy atteya , Nermine (2011) , Testing the Impact of the Human Resource Management Practices on Job Performance: An Empirical Study in the Egyptian Joint Venture Petroleum Companies , International Journal of Business and Social Science ,  Vol. 3 No. 9 , pp  105-119

52-Mehboob , Farhan &  A  Bhutto ,  Niaz (2012) , Job Satisfaction as a Predictor of Organizational Citizenship Behavior A Study of Faculty Members at Business­ Institutes , Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business ,  Vol 3 ,  No 9 , pp 1447 – 1455

53-Meyer , J.P & Herscovitch , L (2001) , Commitment in the Workplace, Toward a General Model , Human Resource Management Review, Vol 11, pp 299-326.

54-Mousavi Davoudi , Seyed Mehdi &  Allahyari , Meysam (2013) , Effect of Job Organization on Job Performance among  Operating Staffs   Operating Staffs in Manufacturing Companies, American Journal of Industrial and Business Management , 3 , PP 136-139

55-Mowday, R. T. , Steers , R. M ,  Porter , L. W) 1979) , The measurement of organizational commitment , Journal of Vocational  Behavior , 14 , pp 224–227.

56-Mowday , R.T (1998) , Reflections on the Study and Relevance of Organizational Commitment , Human Resource Management Review, Vol 8 , No 4 , pp 387-401.

57-Nahapit , J &  Ghoshal , S (1998) , social capital ,Intellectal capital , and organizational Advantage ,  Academy  of  Management Review , 23(2) , pp  242-261

58-Niehoff, B. P., Moorman , R. H., Blakely, G  ,  Fuller , J (2001) , The influence of Empowerment and job enrichment on employee loyalty in a downsizing environment , Group & Organization Management, 26 , pp 93–112.

59-Neininger , Alexandra , Willenbrock , Nale Lehmann , Kauffeld , Simone , Henschel , Angela (2010) ,  Effects of team and organizational commitment – A longitudinal study , Journal of Vocational Behavior 76 , pp 567–579

60-Noor ,  Ayesha ( 2009) ,  Examining  Organizational Citizenship Behavior  as the Outcome of  Organizational Commitment : a Study of Universities Teachers of   Pakistan , Proceedings 2 CBRC, Lahore, Pakistan , pp 1-23

61-Nopasand Asil , Seyed Mohammad , Azadehdel , Mohammad Reza , Rastgar , Alireza , Kiadei , Hassan (2013) ,  The Relationship between Organizational Citizenship Behavior and Social Capital in  Higher Education Centers (Public, Private and Azad) of Guilan Province , Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business , Vol 5, No 4 , pp 431-436

62-Peccei , Riccardo &  Rosenthal , Patrice (1997) , The antecedents of employee commitment to customer service : evidence from a UK service context , The international Journal of Human Resource Management  8 , pp 66-86

63-Podsakoff, P. M. , MacKenzie, S. B. , Paine, J. B. , Bachrach , D. G (2000) , Organizational citizenship behaviors: A critical review of the theoretical and empirical literature and suggestions for future research , Journal of Management , 6(3) , pp  513-563 

64- Prasad Adhikari , Krishna ,  Goldey ,  Patricia (2010) , Social Capital and its “Downside”: The Impact on Sustainability of Induced Community-Based Organizations in Nepal , World Development , Vol. 38, No. 2, pp. 184–194

65-Qamar , Nida (2012) , Job Satisfaction and Organizational Commitment as Antecedents  of Organizational  Citizenship Behavior (ocb) , Interdisciplinary Journal  of  Contemporary Research in Business , Vol 4 , No 7 , pp 103- 122

66- Jackson , Paul (2004) , Employee commitment to quality Its conceptualisation and measurement , International Journal of Quality &  Reliability Management , Vol. 21 No. 7, pp 714-730

67-Selamat , Nurharani , Nordin , Norshidah , Anida Adnan , Afni (2013) , Rekindle Teacher’s Organizational Commitment: The Effect of Transformational Leadership Behavior ,  Procedia - Social and Behavioral Sciences 90 , pp    566 – 574

68- Settoon , Randall , Mossholder , Kevin (2002) , Relationship Quality and Relationship Context as Antecedents of Person- and Task-Focused Interpersonal Citizenship Behavior , Journal of Applied Psychology , Vol. 87, No. 2, pp 255–267.

69-Schenider , a. j (2009) , organizational social capital and nonprofit  , nonprofit and voluntary sector quareterly , vol .38, no .4 , pp  643-662        

70-Shipilov , Andrew &  Danis , Wade (2006) , TMG  Social  Capital Strategic Choice  and Firm Performance  , European Management Journal  , Vol 24 , No 1 , PP 16-27  

71-Shankar Pawar , Badrinarayan (2013) , A Proposed Model of Organizational Behavior Aspects for Employee Performance and Well-being , Applied Research Quality Life , DOI 10.1007/s11482-012-9193-7 , pp 339-359

72-Sharma , Dheeraj , Borna , Shaheen , Stearns , James )2009) , An Investigation of the Effects of Corporate Ethical Values on Employee Commitment and Performance: Examining the Moderating Role of Perceived Fairness , Journal of Business Ethics , DOI 10.1007/s10551-008-9997-4 , pp  251-260

73-Spector , P .I (2000) , Perceived control by employees: A meta-analysis of studies concerning autonomy and participation at work , Human  Relation , 39(4) , PP 1005-1018  

74-Tang , Chuanyi  , Liu , Yongmei  , Oh , Hyunjoo  ,  Weitz , Barton (2013) , Socialization Tactics of New Retail Employees: A Pathway to Organizational Commitment , Journal of Retailing 499  , pp 1-12

75-Tiraieyari , Neda &  Uli , Jegak , 2011 ,  Moderating effects of employee gender and organizational tenure in competency-performance relationships, African Journal of Business Management ,Vol. 5(33) , pp 12898 – 12903

76-Torabi shahidi , Mir Hamid Reza , Shabankareh , Nasrollah , Momayez , Ayatollah (2013) , Investigating the impact of performance management on human resource performance across head offices of Agricultural bank branches in Tehran , International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences , Vol. 3, No. 8 , pp  177- 188

77-Wahyu Ariani , Dorothea ( 2012) , The Relationship between Social Capital , Organizational Citizenship Behaviors, and Individual Performance : An Empirical Study from Banking Industry in Indonesia , Journal of Management Research , Vol. 4 , No. 2 , pp 226-241

78-Wang ,  Qian , Weng , Qingxiong ,  McElroy , James ,  Ashkanasy , Neal ,  Lievens , Filip (2014) ,   Organizational Career Growth and Subsequent Voice Behavior: The  Role of Affective Commitment and Gender, Journal of Vocational Behavior , doi: 10.1016/j.jvb.2014.03.004 ,   pp1-32

79-Watson , G. w &   Papamarcos , S. D (2002) , Social capitl and organizational commitment ,  Journal  of  Business  and  Psychology , Vol.16 ,  NO.4 , pp 537-552.

80- Ng , Thomas &  Feldman , Daniel (2011) , Affective organizational commitment and citizenship behavior: Linear and non-linear moderating effects of organizational tenure  , Journal of Vocational Behavior 79 , pp 528–537

81-Yeh , Ying-Pin (2014) , Exploring the impacts of employee advocacy on job satisfaction and  organizational commitment: Case of Taiwanese airlines , Journal of Air Transport Management 36 , pp : 94-100

82- Zehir , Cemal , Muceldili , Busra , Zehir , Songul (2012) , The Impact of Corporate Entrepreneurship on Organizational Citizenship Behavior and Organizational Commitment: Evidence from Turkey SMEs , Procedia - Social and Behavioral Sciences 58 , pp 924-933

83-Zheng , Haichao  ,  Li , Dahui  ,   Wu , Jing  ,   Xu  , Yun  (2014) ,  The role of multidimensional social capital in crowdfunding: A comparative study in China and US , Information & Management 51 , pp :  488–496

84-Zhengdong , Li (2011) , Social Capital and Public Image of Non-profit Organization , International Journal of Business and Social Science  , Vol.  2 ,  No. 13 , pp 230-235

85-Zopiatis , Anastasios , Constanti , Panayiotis ,  L. Theocharous , Antonis (2014) , Job involvement, commitment, satisfaction and turnover: Evidence  from hotel employees in Cyprus , Tourism Management 41 , pp 129-140