پایان نامه عوامل موثر بر نگرش و نیت استفاده از فناوری اطلاعات در ارائه خدمات رزرو اینترنتی در صنعت هتل داری استان گیلان

فهرست:

فهرست مطالب

         عنوان                                                                                                        صفحه

چکیده 1

فصل اول -کلیات تحقیق

1-1  مقدمه. 2

1-2 بیان مساله. 5

1-3  اهمیت و ضرورت تحقیق.. 7

1-4  اهداف پژوهش... 8

1-4-1 هدف اصلی.. 8

1-4-2 اهداف علمی.. 8

1-4-3 اهداف کاربردی.. 8

1-5  چارچوب نظری.. 9

1-6  فرضیات تحقیق.. 10

1-6-1 فرضیه اصلی.. 10

1-6-2 فرضیه های فرعی.. 10

1-7  تعاریف نظری وعملیاتی متغیر های تحقیق.. 11

1-7 -1 متغیرهای  مستقل.. 11

1-7-1-1  اعتبار. 12

1-7-1-2 اعتماد. 12

1-7-1-3  سازگاری.. 13

1-7-1-4  متغیر سهولت  درک شده 14

1-7-1-5  متغیر سودمندی درک شده 15

1-7-2 متغیرهای وابسته. 16

1-7-2-1  متغیر نگرش... 16

1-7-2-2  نیت استفاده 17

1-8  قلمرو تحقیق.. 18

1-8-1 قلمرو موضوعی.. 18

1-8-2 قلمرو مکانی.. 18

1-8-3 قلمرو زمانی.. 18

فصل دوم - مروری بر ادبیات تحقیق

2-1 مقدمه. 20

بخش اول : مبانی گردشگری الکترونیکی... 22

2-2 مبانی گردشگری الکترونیکی.. 23

2-2-1 تعریف گردشگری.. 23

2-2-2 تاریخچه گردشگری.. 25

2-2-3 طبقه بندی انواع گردشگر. 27

2-2-4  وضعیت صنعت گردشگری  ایران. 31

2-2-5  گردشگری الکترونیک 33

2-2-6  فروشگاه اینترنتی.. 38

2-2-6-1  مزایای خرید اینترنتی برای خریداران. 39

2-2-6-2  مزایای کسب و کار اینترنتی برای فروشندگان. 40

2-2-6-3  ویژگی سایت های رزرو اینترنتی.. 41

2-2-6-4  اصول اولیه طراحی سایت های رزرو اینترنتی.. 43

2-2-6-5  نماد اعتماد الکترونیک... 44

2-2-6-6  پروتکل  SSL. 46

2-2-7  رزرو اینترنتی هتل.. 47

2-2-7-1  مزایای رزرو اینترنتی هتل.. 47

2-2-7-2  سایت های رزرو اینترنتی هتل.. 48

بخش دوم : تعاریف متغیرها 50

2-3  تعاریف متغیرها 51

2-3-1 متغیر های مستقل.. 52

2-3-1-1 متغیر اعتبار. 52

2-3-1-2 متغیر اعتماد. 55

2-3-1-3  متغیر سازگاری.. 59

2-3-1-3 -1 نظریه اشاعه نوآوری.. 60

2-3-1-3 -2 نظریه تجزیه رفتار برنامه ریزی شده 62

2-3-1-4  متغیر های سهولت  درک شده و سودمندی درک شده 64

2-3-1-4-1  مدل های پذیرش فناوری.. 66

2-3-1-4-2 تئوری عمل مستدل (کنش عقلایی)- TTA.. 67

2-3-1-4-3 تئوری رفتار برنامه ریزی شده - TPB.. 69

2-3-1-4-4  مدل پذیرش فناوری ( اولیه )- TAM.. 70

2-3-1-4-5  مدل پذیرش فناوری ( اولیه )- TAM 2. 72

2-3-2 متغیر های وابسته. 77

2-3-2-1 نگرش... 77

2-3-2-1-1  چگونگی تاثیر نگرش  بر رفتار. 79

2-3-2-1-2 نگرش به خرید آنلاین.. 80

2-3-2-2 نیت انجام کار. 80

2-3-2-2-1  نظریه عمل منطقی.. 81

بخش سوم : پیشینه تحقیق... 83

2-4 پیشینه تحقیق.. 84

2-4 -1 پیشینه تحقیقات انجام شده در داخل کشور. 84

2-4-2  پیشینه تحقیقات انجام شده در خارج از کشور. 88

فصل سوم  - روش اجرای تحقیق

3-1 مقدمه. 93

3-2 روش تحقیق.. 93

3-3 جامعه و نمونه آماری.. 94

3-4 ابزار جمع آوری داده ها 95

3-5 پرسشنامه. 96

3-6 روایی و پایایی ابزار گرد آوری داده ها 96

3-6-1 روایی 97

3-6-2 پایایی.. 97

3-6-3 روش تجزیه و تحلیل داده ها 98

فصل چهارم - تجزیه و تحلیل داده ها

4-1  مقدمه. 100

4-2  توصیف متغیر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان: 100

4-2-1  توصیف جنسیت پاسخ دهندگان. 101

4-2-2 توصیف سن پاسخ دهندگان. 102

4-2-3  توصیف تحصیلات پاسخ دهندگان. 103

4-2-4 توصیف شغل پاسخ دهندگان. 104

4-2-5 توصیف میزان تسلط به کامپیوتر پاسخ دهندگان. 105

4-2-6 توصیف میزان دسترسی به اینترنت پاسخ دهندگان. 106

4-3  توصیف متغیر های تحقیق.. 107

4-3-1 توصیف متغیر اعتبار. 107

4-3-2 توصیف متغیر اعتماد. 108

4-3-3 توصیف متغیر سازگاری.. 109

4-3-4 توصیف متغیر سهولت درک شده 110

4-3-5 توصیف متغیر سودمندی درک شده 111

4-3-6 توصیف متغیر نگرش... 112

4-3-7 توصیف متغیر نیت استفاده 113

4-4  بررسی مدل تحقیق.. 114

4-4-1  بررسی مدل تحقیق در حالت استاندارد. 114

4-4-2  بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معنی داری.. 115

4-4-3   بررسی شاخص های معنی داری و برازش مدل کلی تحقیق.. 115

4-5   آزمون فرضیه ها 117

فصل پنجم - نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1  مقدمه. 122

5-2 نتایج آمار توصیفی.. 122

5-2-1 توصیف پاسخ دهندگان. 122

5-2-2  توصیف متغیر اعتبار. 123

5-2-3  توصیف متغیر اعتماد. 123

5-2-4  توصیف متغیر سازگاری.. 123

5-2-5  توصیف متغیر سهولت درک شده 123

5-2-6  توصیف متغیر سودمندی درک شده 124

5-2-7  توصیف متغیر نگرش... 124

5-2-8  توصیف متغیر نیت استفاده 124

5-3  آزمون فرضیه های تحقیق.. 125

5-4 نتایج آزمون فرضیه های تحقیق.. 127

5-5 پیشنهادات  تحقیق.. 128

5-6 پیشنهادات آتی.. 130

5-7 محدودیت های تحقیق.. 131

فهرست منابع و مآخذ

منابع فارسی : 133

منابع غیر فارسی : 138

پیوست

پیوست 1 : خروجی های نرم افزار. 146

پیوست 2 : آلفای کرونباخ تحقیق.. 149

پیوست 3 : پرسشنامه. 153

منبع:

منابع فارسی :

1) آذربایجانی ، مسعود ، سالاری فر، محمد رضا ، عباسی ، اکبر ، کاویانی، محمد و موسوی اصل ، سید مهدی ، ۱۳۸۵ ، روانشناسی اجتماعی با نگرش به منابع اسلامی تهران ، 1 ، تهران، انتشارات  سمت

2) احمدی ، عبادالله  و جدیدی، اکبر ،  رابطه ی پیچیدگی اینترنت بر سهولت کاربرد و سودمندی ادراک شده ی اینترنت در بین مدیران مدارس ،  رهیافتی نو در مدیریت آموزشی ، 1390 ، 2 ، 3  ،  89-106

3) امین بیدختی ، علی اکبر ، زرگر ، سید مجتبی  و نظری ، ماشاالله ، آمیخته بازاریابی راهبردی در صنعت گردشگری، مطالعات مدیریت راهبردی  ، 1389 ، 3 ، 49 – 68

4) امین بیدختی ، علی اکبر و نظری ، ماشاالله ، نقش بازاریابی در توسعه صنعت گردشگری ، چشم انداز مدیریت ، 1388 ، 32 ، 49 – 68

5) ببی ، ارل ، 1384 ،  روش های تحقیق در علوم اجتماعی، فاضل ، رضا  ، 1، تهران ، انتشارات سمت

6) بمانیان ، محمدرضا ، پورجعفر، محمدرضا و محمودی نژاد ، هادی ، ارائه مدل پیشنهادی جهت پیاده سازی گردشگری الکترونیک در راستای اصلاح الگوی مصرف منابع گردشگری هدف در طرحهای توسعه گردشگری روستایی ( بررسی تطبیقی و ارائه مدل پیشنهادی با توجه به شرایط معاصر ایران ) ، فصلنامه مدیریت شهری ، 1388 ، 23 ،  71-88

7) بهبودی ، مهدی ، عابدینی ، امیر و جلیلوند ، مرضیه ، پذیرش بانکداری همراه توسط مشتریان بانکهای ایرانی ، مدیریت بازاریابی ، 1392 ، 18، 21-46

8) بهنر،  ج  و وانک ، م . ،  ۱۳۸۴ ، نگرش ها و تغییرآنها، مهداد ، علی،  تهران ، انتشارات جنگل

9) پروانه ، بهروز ، عامری سیاهویی ، حمید رضا  و تقوی گودرزی ، سعید ، گردشگری الکترونیک راهکاری نوین در توسعه کانون های شهری استان هرمزگان ( مطالعه موردی شهر فین) ، فصل نامه جغرافیایی چشم انداز زاگرس ، 1388 ، 2 ، 89-108

10) پورفرج ، علیرضا ، عیسی زاده روشن ، یوسف و چراغی ، کبری ، فناوری اطلاعات و ارتباطات ، صنعت گردشگری و رشد اقتصادی ، فصلنامه اقتصاد و تجارت نوین ، 1387 ، 13 ،  46-66

11) پورکاظمی ، محمد حسین و رضایی ، جواد ، بررسی کارایی صنعت گردشگری با استفاده از روش های ناپارامتری ( ایران و کشوهای منطقه ) ، پژوهش های اقتصادی ، 1385 ، 6 ،3  ،281-302

12) ترکان ، هاجر و کجباف ، محمد باقر ، نگرش چیست  ؟ ، فصلنامه توسعه علوم فناوری ، 1387، 1، 1 ، 49-54

13) حافظ نیا، محمد رضا ، 1384 ، مقدمه ای بر روش تحقیق در علوم انسانی(چاپ یازدهم)، ، تهران ، سازمان مطالعه و کتب علوم انسانی دانشگاهها (سمت)

14) حسنی، فرنود ،  مقدمه ای بر گردشگری الکترونیک، کارکردها، چالش ها و قابلیت های توسعه ، عصر فناوری اطلاعات ، 1388 ، 52 ، 99 -103

15) حمیدی زاده ، محمد رضا و مجرد ، فایق ، ارزیابی تطبیقی وب گاه هتل های لوکس بر اساس مدل c7 در بازاریابی اینترنتی : مطالعه موردی ایران ، ترکیه و امارات ، فصلنامه اقتصاد و تجارت نوین ، 1387-1388 ، 4 ، 15و16 ، 212-237

16) حیدریه ، سید عبدالله ، سید حسینی ، سید محمد و شهابی ، علی ، شبیه سازی مدل پذیرش فناوری در بانکداری ایران با رویکرد پویایی شناسی سیستم (مورد مطالعه بانک رفاه) ، فصلنامه مدیریت توسعه فناوری ،1392  ، 1 ،  67-98

17) خاکی ، غلامرضا ، 1382 ، روش تحقیق در مدیریت ، تهران ، مرکز انتشارات علمی دانشگاه آزاد اسلامی

18) خاکی ، غلامرضا ، 1384 ،  روش تحقیق با رویکرد پایان نامه نویسی  (چاپ دوم( ، تهران، نشر بازتاب (چاپ دوم )

19)  دیواندری ، علی  ، عابدی   ، احسان و ناصرزاده ، سید محمد رضا ، ارائه ی مدل مفهومی برای تبیین عوامل کلیدی مؤثر بر کیفیت  سیستم های ارائه دهنده ی خدمات بانکداری اینترنتی )پیمایشی پیرامون بانک ملت(  ، مدیریت فناوری اطلاعات ، 1392 ، 5،1 ، 19 -36     

20) رخشانی نسب ، حمید رضا و ضرابی ، اصغر ، چالش ها و فرصت های توسعه اکوتوریسم در ایران ، فصلنامه فضای جغرافیایی ، 1388،   9،  41-55

21) روحانی ، سعید و زارع رواسان ، احد ،  شناسایی و دسته بندی عوامل موثر بر ارتقاء گردشگری الکترونیکی در ایران ، مجله برنامه ریزی و توسعه گردشگری ، 1392 ، 2 ، 5 ، 184- 206

22) سکاران ، اوما ، 1388 ، روش های تحقیق در مدیریت  (چاپ ششم(  ، صائبی ، محمد  و شیرازی ، محمود ، تهران ، انتشارات موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیرت و برنامه ریزی

23) سورین، ورنرجی و تانکارد ، جیمز دبلیو ، 1381 ، نظریه های ارتباطات، دهقان ، علیرضا ، تهران ،  مؤسسه چاپ و انتشارات دانشگاه تهران

24) سید جوادین ، سید رضا و یزدانی ، شمسی ،  بررسی عوامل موثر بر قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی  ) مطالعه موردی بانک سامان) ، دانش مدیریت ، 1384 ، 70 ، 45-61

25) سید نقوی ، میر علی و شکیبا جمال آباد ، غدیر ، مولفه های مؤثر بر اعتماد گردشگران در حوزه گردشگری الکترونیک ، فصلنامه علمی  پژوهشی مطالعات مدیریت گردشگری ، 1392 ، 8 ، 21 ، 1 -27

26) شریفی ، حسن پاشا ، 1372 ، اصول روان سنجی و روان آزمایی ، 1372  ، تهران ، انتشارات رشد

27) شیخ شعاعی ، فاطمه و علومی ، طاهره ، بررسی عوامل مؤثر بر پذیرش فناوری اطلاعات توسط کتابداران توسط کتابداران کتابخانه های کتابخانه های دانشکدههای فنی دانشگاه های دولتی شهر تهران ، کتابداری و اطلاع رسانی  ، 1386 ، ۱۰ ،3 ، 9-34

28) صدر موسوی ، جواد ، ارزیابی وضعیت تسهیلات گردشگری استان آذربایجان شرقی از  دیدگاه گردشگران ،پژوهش های جغرافیایی انتشارات دانشگاه تهران ، 1386،61 ، 129-144

29) صلواتی ، شهرام و خانی ، ناصر ، سازگاری با تجارت الکترونیکی در صنعت هتل داری ایران ، فصلنامه علمی- پژوهشی مطالعات مدیریت گردشگری ، 1392 ، 8 ، 21 ، 167 – 187

30) صیدایی ، سید اسکندر و هدایتی مقدم ، زهرا ، نقش امنیت در توسعه گردشگری ، فصلنامه تخصصی علوم اجتماعی دانشگاه آزاد اسلامی-  واحد شوشتر ، 1389 ، 4 ، 8 ، 97 -110

31) عطافر، علی ، خزائی پول ، جواد و پور مصطفی ، مهدی ،  عوامل مؤثر بر پذیرش فناوری اطلاعات در صنعت گردشگری ،  فصلنامه علمی – پژوهشی مطالعات مدیریت گردشگری ، 1391 ، 18 ، 131-156

32) قربانی زاده ، وجه الله ، دلجو ، غلامحسین و امیری ، آرین ، عوامل مؤثر بر پذیرش سامانه مدیریت شهری تهران (137) توسط شهروندان ،  فصلنامه مدیریت شهری ، 1387 ، 22 ،   7-22

33) قره بیگلو ، حسین و شادی دیزجی ، بهنام ، بررسی تاثیر بازاریابی اینترنتی بر میزان عملکرد توریسم ( مطالعه موردی : آژانس های مسافرتی و جهانگردی استان آذربایجان شرقی )، فصلنامه فضای گردشگری ، 1390، 1 ،1 ، 145 - 161

34) کاظمی ، مهدی ، 1387 ، مدیریت گردشگری ، تهران ، انتشارات سمت

35) کاظمی، مصطفی، فیاضی، مرجان و میرزاده ، ملیحه ،  موانع استفاده از فناوری اطلاعات در صنعت گردشگری ایران ، فصلنامه اقتصاد و تجارت نوین ، 1384 ، 2 ، 49 -66

36) کریمی ، یوسف ، 1379 ، نگرش و تغییر نگرش ، تهران ، موسسه نشر ویرایش

37) کریمی ، یوسف ، 1384 ، روانشناسی اجتماعی (نظریه ها، مفاهیم و کاربردها)، تهران ، انتشارات ارسباران

38) کفاش پور ، آذر ، رحیم نیا ، فریبرز و نبی زاده ، طاهره ، ارزش درک شده و نگرش کاربران در راستای تبلیغات اینترنتی ، دو فصلنامه علمی- پژوهشی تحقیقات بازاریابی نوین ، 1390 ،  1 ، 3 ، 79 – 98

39) کفاشان ، مجتبی ، کاربرد نظریه های پذیرش فناوری در ارزیابی فناوری های اطلاعاتی کتابخانه ها : رویکردی متن پژوهانه ،  فصلنامه کتابداری و اطلاع رسانی ، 1389  ، 13 ، 4 ، 193 - 218         

40) کلانتری  ، عبدالحسین  و فرهادی ، محمد ، جوانان و مصرف گردشگری ، فصلنامه تحقیقات فرهنگی ، 1387 ، 1 ، 2 ، 159-191

41) کیهانی حکمت ، رضا ، صنعت جهانگردی وجاذبه های گردشگری استان همدان ، فصلنامه پژوهشی فرهنگی اداره کل فرهنگ و ارشاد اسلامی ، 1382 ، 9 ، 30 ، 78 - 92

42) لامزدن ، لس ، 1387 ، بازاریابی گردشگری ، دکتر ابوالفضل تاج زاده نمین ،  تهران ، دانشگاه پیام نور

43) لشکری ، نعیمه و علاءالدینی ، پویا ، ارزیابی خدمات گردشگری اینترنتی در ایران ، مجله جهانی رسانه - نسخه فارسی ، 1391 ،7 ، 14 ، 1-22

44) محلاتی ، صلاح الدین ، 1380 ، در آمدی بر جهانگردی ، تهران ، انتشارات  دانشگاه شهید بهشتی

45) مرادی ، مریم ، 1385 ، مدیریت گردشگری اصول ، مبانی و مفاهیم کاربردی ، مشهد ، انتشارات آستان قدس رضوی

46) موغلی ، علیرضا ، پذیرش بانکداری الکترونیک در بین مشتریان بانکهای شهر شیراز، فصلنامه علوم مدیریت ایران ، 1386 ، 2 ، 7 ، 81- 98

47) نوروزی ، محمد رضا  و سریع القلم ، نرگس ، اعتماد در تجارت الکترونیک ، ماهنامه اجتماعی ، اقتصادی ، علمی و فرهنگی کار و جامعه ، 1388 ، 110 ، 100 -109

48) یعقوبی ، نورمحمد و شاکری ، رویا ، مقایسه تحلیلی مدل های پذیرش فناوری با تأکید بر پذیرش بانکداری اینترنتی ، فصلنامه علوم مدیریت ایران ،1387  ،  3، 11 ، 21-44

49) یغمایی ، فریده و شیرازی، منوچهر،  بررسی تمایل کاربران سیستم اطلاعات بیمارستانی  نسبت به استفاده ازاین سیستم براساس مدل اشاعه نوآوری دربیمارستان رازی اهواز، مدیریت  سلامت ، 1390، 14، 46 ، 11-20

منابع غیر فارسی :

50) Adams, D.A. , Nelson , R.R. &  Todd , P.A. ,  Perceived usefulness, ease of use, and usage of information technology : A replication , Mis Quarterly , 1992, 16 , 2 , 227-247

51) Aderonke, A.A. & Charles , A.K. , An Empirical Investigation of the Level of Users  Acceptance of E-Banking in Nigeria , Journal of Internet  Banking and Commerce , 2010 , 15 , 1 , 2-13

52) Agarwal , R.  & Karahanna , E. , Time flies when you’re having fun : cognitive absorption and beliefs about information technology usage , MIS Quarterly , 2000 , 24 , 4 , 665-694

53) Ajzen , Icek  &  Fishbein , Martin ,  The prediction of behavior from attitudinal  and normative variables ,  Journal of Experimental Social Psychology 1970 , 6 , 4 , 466–487

54) Ajzen , Icek ,  The theory of planned behavior , Organizational Behavior and Human Decision Processes ,1991, 50 , 2 , 179–211

55) Alam , S. S. & Yasin , N. M. , What Factors Influence Online Brand Trust: Evidence from Online Tickets Buyers in Malaysia , Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research , 2010 , 5 , 3 , 78-89

56) Albadvi, Amir , & Saddad , Ghazaleh , Web Site Evaluation of Iranian Tourism and Hospitality Organizations: An E-Commerce Web Site Features Model , Journal of Hospitality Marketing & Management,  2012, 21 ,2 , 155-183

57) Al-Gahtani , Said S. , Modeling the electronic transactions acceptance using  an extended technology acceptance model , Applied Computing and Informatics , 2011 , 9 , 1 , 47-77

58) Al-Gahtani , Said S. , The applicability of TAM outside North America: An empirical test in the  United Kingdom , Information Resources Management Journal , 2001 , 14 , 3 , 37-46

59) Amoako-Gyampah , K. &  Salam , A. F. , An extension of the technology  acceptance model in an ERP implementation environment , Information  & Management , 2004 , 41,  6 , 731-745

60) Andreu , L. , Joaquin, A. , Bigne , J.E. & Mattila , A.S. , An analysis of ebusiness adoption and its impact on relational quality in travel agency supplier relationships , Tourism Management , 2010 , 31, 6 , 777-787

61) Barnes, D. & Hinton , M. , Developing a framework to analyse the roles and relationship of online intermediaries , International Journal of Information Management , 2007 ,  27, 2 , 63-74

62) Bastic, M. & Gojcic , S. , Measurement scale for eco-component of hotel service   quality , International Journal of Hospitality Management , 2012 , 31, 3 , 1020-1012

63) Buhalis , Dimitrios , 2003 ,  Etourism : Information Technology for Strategic Tourism Management , London : Financial Times Practice Hall

64) Buhalis , Dimitrius & Law , Rob , Progress in information technology and tourism management: 20 years on and 10 years after the Internet - the state of etourism research , Tourism Management ,2008 ,29 ,4, 609- 623

65) Buhalis, D. &  Zoge, M.  , The strategic impact of the Internet on the tourism industry , Information and Communication Technologies in Tourism, 2007, 11, 481-492

66) Büyüközkan , G.  & B. Ergün , Intelligent System Applications in Electronic Tourism , Expert Systems with Applications , 2011, 38 ,6 , 6586- 6598

67) Chang , Hsin Hsin & Wong , Kit Hong , Adoption of e-procurement and participation of e-marketplace on firm performance: Trust as a moderator , Information & Management , 2010 , 47, 5-6, 262-270

68) Chen , L. , Gillenson, M.L. &  Sherrell , D.L. , Enticing online consumers: An extended technology acceptance perspective , Information & Management ,2002 , 39 , 8 , 705-719

69) Chen , Y.  , Lou , H.  &  Luo , W. , Distance learning technology adoption: a motivation perspective, The Journal of Computer Information Systems , 2002 , 42 , 2 ,  38-43

70) Chen , Y. H. & Barnes , S. , Initial Trust and Online Buyer Behavior , Industrial Management & Data Systems , 2007, 107, 1,21-36

71) Chen, H. , Zeng, D. , Atabakhsh, H. , Wyzga , W. & Schroeder, J . , COPLINK: managing law enforcement data and knowledge, Communications of the ACM, 2003 , 46 , 1 , 28-34

72) Conner ,  M. & Armitage  , C.J.  , Extending the theory of planned behavior : A review and avenues for further research  , Journal of Applied Social Psychology , 1998 ,  28 ,15 , 1429-1464

73) Constantinides, Efthymios , Effects of web experience on consumer choice : a multicultural approach , Internet Research , 2010 , 20 , 2, 188-209

74) Davis ,  F.D.  , Perceived usefulness, perceived ease of use and user acceptance of information technology ,  MIS Quarterly, 1989 , 13, 3 , 319- 340

75) Davis , Fred D. , Bagozzi, Richard P. & Warshaw , Paul R. , User acceptance of computer technology: A comparison of tow theoretical models , Management Science , 1989 , 35, 8 , 982-1003

76) Davis , Fred D. , User acceptance of information technology : system characteristics , user  perceptions and behavioral impacts , International Journal of Man–Machine Studies , 1993 , 3, 38 , 475-487

77) Erdem , T. and Swait , J. , Brand credibility, brand consideration , and choice , Journal of Consumer Research , 2004 , 31 , 1 ,  191-198

78) Eriksson , Kent , Kerem , Katri & Nilsson , Daniel , Customer acceptance of internet banking in  Estonia , International Journal of Bank Marketing , 2005 ,  23 , 2 , 200-216

79) Errol  , E. Joseph &  Bruce , E. Winston , A correlation of servant leadership, leader trust, and organizational trust , Leadership & Organization Development Journal , 2005 , 26  , 1 , 6-22

80) Fishbein , M. &  Ajzen , I. , 1975 ,  Belief, attitudes, intention and behavior : An introduction to theory and research , USA , Massachuset : Addison- Wesley Pub

81) Flavian , C. , Guinaliu , M. & Gurrea , R. , The role played by perceived usability , satisfaction and consumer trust on website loyalty  , Journal of Information and Management , 2006 , 43, 1 , 1-14

82) Gawronski , B. , Editorial : attitudes can be measured ! But what is an  attitude? , Social Cognition , 2007,  25, 5 , 573-581

83) George, J.F. , The theory of planned behavior and internet purchasing , Internet Research , 2004 , 14 , 3 , 198-212

84) Goles , Tim , Lee , Sang jun , V.Rao , Srinivasan & Warren, John , Trust violations in electronic commerce : customer concerns and reactions , Journal of Computer Information Systems , 2009  , 49 , 4 , 1-9

85) Gummerus , J. , Liljander, V. , Pura , M.  & Van Riel , A. , Customer loyalty to content-base web sites : the case of an online health care service ,  Journal of Services Marketing , 2004 ,18 , 3 , 175-186

86) Ha , H. Y. ,  Factors influencing consumer perceptions of brand trust online ,  Journal of  Product & Brand Management , 2004 , 13 , 5 , 329-342

87) Hanudin , A. , Supinah, R . , Aris M.M., & Baba , R.  ,Receptiveness of Mobile Banking by Malaysian Local Customers in Sabah: An Empirical Investigation  , Journal of Internet Banking and Commerce , 2012 , 17 , 1 ,1-12

88) Harrison , D.A., Mykytyn  , P.P. &  Riemenschneider , C.K. , Executive decisions about adoption of information technology in small businesses: Theory and empirical test , Information Systems Research , 1997, 8  , 2 , 171-195

89) Hashim , N. H. , Murphy, J. , Purchase , S.  & O'Connor , P. , Website and email adoption by Malaysian hotels. International Journal of Hospitality Management , 2010 , 29 ,1  , 194-196

90) Hsu, H. C. & Wang , C. H. , A Study of E-trust in Online Auctions , Journal of Electronic Commerce Research , 2008 , 9 , 4 , 201-226

91) Hu , P.J., Chau, P.Y.K. , Sheng , O.L.R. & Tam , K.Y. , Examining the technology acceptance model using physician acceptance of telemedicine technology , Journal of Management Information Systems ,1999 , 16, 2 , 91-112

92) Jiyoung. K.,Byoungho,J. & Jane , L. S. , The role of etail quality , e-satisfaction and e-trust in online loyalty development process , Journal of Retailing and Consumer Services , 2009 , 16 , 4 , 239-247

93) Karahanna , E. , Straub , D.W. &  Chervany, N.L. , Information technology adoption across time: A cross-sectional comparison of pre-adoption and post-adoption beliefs , MIS Quarterly , 1999 , 23 , 2 , 183-213

94) Kasana , J. & Chaudhary , N. , A Comparative study of eBay and Amazon in Online Shopping , International Research Journal Commerce arts science , 2014 , 5 , 2 , 263-275

95) Kelly , B. & Mcgraw , B. , successful management in the virtual office, Journal of Technology  in Human Services , 1995 , 2/3 , 17

96) Kim, T. G . , Lee, J. H. & Law, R. , An empirical examination of the acceptance behaviour of hotel front office systems: An extended technology acceptance model, Tourism Management , 2008  , 29 , 3  , 500-513

97) Klopping, I. M. &  Mckinney , E. ,  Extending the technology acceptance model and the task-technology fit model to consumer e-commerce , Information Technology, Learning , and  Performance Journal , 2004 , 22 , 1 , 35-48

98) Koenig-Lewis ,  Nicole , Palmer, Adrian  & Moll, Alexander , Predicting young consumers' take up of mobile banking services  , International Journal of Bank Marketing , 2010 , 28 , 5 ,  410-432

99) Koenig-Lewis , N. , Palmer , A.  &  Moll , A. , Predicting young consumers’ take up of mobile banking services , International Journal of Bank Marketing , 2010 , 28 , 5 , 410-432

100) Law , Rob ,Qi , Shanshan & Buhalis , Dimitrius , Progress in tourism management: A review of website evaluation in tourism research , Tourism Management , 2010 , 31 ,3, 297- 313

101) Law, R.  & Cheung , C. , A study of the perceived importance of the overall website quality of different classes of hotels ,  International Journal of Hospitality Management , 2006 , 25 , 3 , 525-531

102) Law, R., Leung, K., & Wong, J. ,  The impact of the Internet on travel agencies , International Journal of Contemporary Hospitality Management , 2004 ,16, 2 , 100-107

103) Lederer, A.L. , Maupin , D.J. , Sena , M.P.  &  Zhaung, Y. , The technology acceptance model and the world wide web , Decision Support Systems , 2000, 29, 3 , 269-282

104) Legris, P., Ingham , J.  &  Collerette , P.,  Why do people use information technology? A critical review of the technology acceptance model , Information & Management ,  2003 ,40 , 3, 191-204

105) Li , Li  &  Buhalis , Dimitrios , E-Commerce in China : The case of travel ,  International Journal of Information Management , 2006 , 26 , 2 , 153-166

106) Liker, J.K. &  Sindi , A.A. , User acceptance of expert systems: A test of the theory of reasoned action , Journal of Engineering and Technology Management , 1997, 14, 2 , 147-173

107) Limayem, M. ,  Khalifa, M. &  Frini , A. ,  What makes consumers buy from internet? A longitudinal study of online shopping , IEEE Transactions on Systems , Man , and Cybernetics - part A: Systems and Humans , 2000 , 30 , 4 , 421-432

108) Lin , H.F. , Predicting consumer intentions to shop online: An empirical test of competing theories , Electronic Commerce Research and Applications , 2007 , 6, 4 , 433-442

109) Luarn , P. &  Lin , H. H. ,  Toward an understanding of the behavioral intention to use mobile banking , Computers in Human Behavior , 2005, 21,6 , 873-891

110) Madden , T.J. , Ellen, P.S.  & Ajzen, I. , A comparison of the theory of planned behavior and the theory of reasoned action , Personality and Social Psychology Bulletin , 1992 ,18 ,3 ,3-9

111) Maswera , T. , Dawson , R. & Edwards , J. , E-commerce adoption of travel and tourism organisations in South Africa, Kenya , Zimbabwe and Uganda , Telematics and Informatics , 2008 , 25 , 3 , 187-200

112) Maswera, T. , Edwards , J.  & Dawson , R. , Recommendations for e-commerce systems in the tourism industry of sub-Saharan Africa , Telematics and Informatics , 2009 , 26 ,1 , 12-19

113) Mathieson , K. , Predicting user intentions: Comparing the technology acceptance model with the theory of planned behavior , Information Systems Research , 1991 , 2 , 3 , 173-191

114) Mathwick , C. ,  Malhotra, N. &  Rigdon , E. , Experiential value  conceptualization measurement and application in the catalog and internet shopping environment , Journal of Retailing , 2001 , 77, 1 , 39-56

115) McKnight , D.H. & Chervany , N.L. , What trust means in e-commerce  customer relationships: an interdisciplinary conceptual typology , International Journal of  Electronic Commerce , 2002 , 6 , 2 ,  35-59

116) Mill , Robert Christie   & Morrison  , Alastair M.  , 1992 , The tourist System : An Introductory Text , 2nd ed. , London , Englewood cliffs : Prentice - Hall

117) Moon , J.W. &  Kim , Y.G. , Extending the TAM for a world wide web context , Information & Management , 2001 , 38 , 4 , 217-230

118) Morris , M.G. &  Dillon , A. , How user perceptions influence software use , IEEE Software , 1997 , 14 , 4 , 58-65

119) Musante , M. D. , Bojanic , D. C.  & Zhang , J. J. ,  An evaluation of hotel website attribute utilization and effectiveness by hotel class , Journal of Vacation Marketing , 2009 , 15 , 3 ,  203-215

120) Ngai , E.W.T. , Chau , D.C.K. , Poon ,  J.K.L. , Chan, A.Y.M. , Chan B.C.M. & Wua , W.W.S. , Implementing an RFID - based manufacturing process management system: Lessons learned and success factors , Journal of Engineering and Technology Management , 2012 , 29, 1 , 112-130

121) Pan, C. C. , Sivo, S. &  Brophy , J. , Students’ attitude in a web-enhanced hybrid course: a structural equation modeling inquiry , Journal of Educational Media and Library Sciences, 2003 , 41 , 2 , 181-194

122) Peppard , Joe , 1993 , IT Strategy for Business, London , Pitman

123) Pikkarainen , T., Pikkarainen, K., Karjaluoto, H. &  Pahnila , S. , Consumer acceptance of online banking: An extension of the technology acceptance model , Internet Research , 2004 , 14, 3 , 224-23

124) Poon , W. C.  &  Low , K. L. T. , Are Travellers Satisfied with Malaysian Hotels? , International Journal of Contemporary Hospitality Management , 2005, 17 , 3 , 217-227

125) Ratnasingam , Pauline , Customer’s Trust Indicators in the Online Hotel Booking Decision , International Journal of Business, Humanities and Technology , 2012 , 2 , 2 , 192-198

126) Rex S. T, Charles F. D. & Peter, R. , Travel Planning : Searching for and Booking Hotels on the Internet , Cornell Hospitality Quarterly , 2011 , 25, 4 , 388-398

127) Ribbinik , D. , Van Riel , A., Liljander , V.  & Streukens, S. , Comfort your online customer : quality, trust and loyalty on internet, Managing Service Quality, 2004 , 14 , 6 , 446-456

128) Rodgers, Waymond , Negash, Solomon &   Suk , Kwanho  ,The Moderating Effect of On-line Experience on the Antecedents and Consequences of On-Line Satisfaction , Psychology & Marketing , 2005, 22 ,4 , 313-331

129) Roger , C. Mayer & James, H. Davis , An Integrative Model Of Organizational Trust , Academy of Management Review , 1995 , 20 , 3, 709-734

130) Rogers, Everett M. & Chaffee , Steven H. , Communication as an Academic Discipline: A Dialogue, Journal of Communication , 1983 , 33 , 3, 18-30

131) Rogers, Everett M. , Complex Adaptive Systems and the Diffusion of Innovations , The Innovation Journal : The Public Sector Innovation Journal ,2005 , 10 , 3 , 1-26

132) Rose , G. &  Straub , D. , Predicating general IT use : Applying TAM to the Arabic world , Journal of Global Information Management , 1998 , 6 , 3 , 39-46

133) Schiffman , L. G. &  Kanuk , L. L. , 1997 , Consumer Behavior (6th Ed) , USA ,  New Jersey: Prentice Hall

134) Schlosser , A.E. , Shavitt , S. & Kanfer, A. , Survey of Internet user’s attitudes toward Internet advertising, Journal of Interactive Marketing ,1999 ,13,3,34-54

135) Shah Alam , Syed & Yasin Norjaya Mohd,  What factors influence online brand trust  : evidence from online tickets buyers in Malaysia , Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research , 2010 , 5 , 3 , 78-89

136) Shaw, G. & Williams. M. A. , 2004 , Tourism and tourism space , London , SAGE publications

137) Shih , Ya-Yueh &  Fang , Kwoting  , The use of a decomposed theory of planned behavior to study Internet banking in Taiwan , Internet Research , 2004 , 14 , 3 , 213-223

138)  Shima , Soyeon , Eastlicka, Mary Ann, Lotza , Sherry L. &  Warringtona , Patricia , An online prepurchase intentions model: The role of intention to search: Best Overall Paper Award—The Sixth Triennial AMS/ACRA Retailing Conference , Journal of Retailing ,2001 , 77, 3, 397-416

139) Sigurdsson Kvikne , Theodor , 2013, An Investigation of Consumer Behavior on Websites for Members of Historic Hotels in Norway, Located in Rural Areas: Website Factors that Could Affect Web-revenue , Norway , University of Stavanger

140) Sigurosson , Valdimar ,2013 , Online Marketing & Travel Agencies : Development stages of websites and the use of web metrics , Reykjavík University - School of Business

141) Sparks , Beverley  & Browning , Victoria , The impact of online reviews on hotel booking intentions and perception of trust , Queensland university of technology – Tourism Management  , 2011 , 32 , 1310 – 1323

142) Szajna , B. , Empirical evaluation of the revised technology acceptance model , Management Science , 1996 , 42 ,1,  85-92

143) Tan , M . &  Teo , T.S.H. , Factors influencing the adoption of Internet banking , Journal of the Association for Information Systems, 2000, 1 , 1 ,1-42

144) Tan , M. & Teo , T. , Factors influencing the adoption of internet banking , Journal of the Association for Information Systems , 2000, 1 , 1,  22-38

145) Taylor, Sh. E. ,  Peplau, L. A. &  Sears , D. O. , Social Psychology (11th Ed) ,2003 , USA , New Jersey : Pearson Education,  Upper Saddle River

146) Taylor, Shirley &  Todd , Peter, Understanding information technology usage: A test of competing models , Information systems research ,1995 ,  6,2 , 144-176

147) Tornatzky , L.G. &  Klein , J. K. , Innovation characteristics and innovation adoption implementation : a Meta-Analysis of  findings , IEEE Transactions on Engineering Management , 1982 , 29 , 1, 28-45

148) Vallerand, R.J., Pelletier, L.G. , Deshaies , P. , Cuerrier , J.P. &  Mongeau , C., Ajzen and fishbein’s theoey of reasoned action as applied to moral behavior : A confirmatory analysis , Journal of Personality and Social Psychology , 1992 , 62 , 1 , 98-109

149) Venkatesh , V.  &  Davis , Fred D.  ,  A theoretical extension of the  technology   acceptance model: Four longitudinal field studies , Management Science , 2000 , 46 , 2 , 186-204

150) Venkatesh, V. , Morris, M.G., Davis, G.B. &  Davis, F.D. , User acceptance of information technology: Toward a unified view , MIS Quarterly , 2003 , 27, 3, 425-478

151) Vich-i-Martorell , Gabriel Angel , The internet and tourism principals in the Balearic Islands , Tourism and Hospitality Research , 2003 , 25, 25-44.

152) Vijayasarathy, L.R.  , Predicting consumer intentions to use on-line shopping : the case for an augmented technology acceptance model , Information & Management , 2004 , 41 , 6 , 747-762

153) Wang , Y.S. , Wang , Y.M. , Lin , H.H. & Tang , T.I. , Determinants of user acceptance of internet banking: An empirical study , International Journal of Service Industry Management , 2003 , 14 , 5 , 501-519

154) Wang, Y. S. , Lin, H. H. &  Luarn , P.  , Predicting consumer intention to use mobile service ,  Information Systems Journal , 2006 ,16 , 2, 157-179

155) Wu , Kewen , Zhao , Yuxiang , Zhu , Qinghua , Tan , Xiaojie &  Zheng , Hua , A  meta-analysis of the impact of trust on technology acceptance model: Investigation of moderating influence of subject and context type , International Journal of Information Management , 2011, 31 ,6, 572-581

156) Wu, X. & Subramaniam, C. , Understanding and Predicting Radio Frequency Identification (RFID) Adoption in Supply Chains  , Journal of Organizational Computing and Electronic Commerce , 2011, 21 , 4 ,348-367

157) Yousafzai , S. Y. , Pallister, J. G., &  Foxall , G. R. , A proposed model of E-trust for Electronic Banking. Technovation, 2003, 23  , 11, 847-860