فهرست:

فصل اوّل کلیّات پژوهش.... 1

1-1مقدمه. 2

1-2- بیان مساله. 2

1-3-ضرورت و اهمیّت موضوع. 4

1-4- اهداف  پژوهش.... 5

1-5- سوالات پژوهشی.. 5

1-6- قلمرو  پژوهش.... 5

1-6-1- قلمرو موضوعی  پژوهش.... 5

1-6-3- قلمرو زمانی.. 6

1-7- فصل‌بندی  پژوهش.... 6

1-8- شرح واژه‌ها و اصطلاحات به کار رفته در  پژوهش.... 6

فصل دوم بررسی مفاهیم و پیشینه پژوهش.... 9

2-1- مقدمه. 10

2-2- سازمان‌های یادگیرنده و دانشی.. 10

2-3- مفهوم مدیریت دانش.... 12

2-4- الگوهای چهارگانه ایجاد دانش در هنگام تغییرات پروژه های سازمانی.. 15

ذخیره دانش.... 17

تحلیل و داده کاوی.. 17

انتقال و توزیع دانش.... 18

بکارگیری و رواسازی دانش.... 19

ارزیابی عملکرد مدیریت دانش.... 19

2-5- مفهوم سازی پیاده سازی مدیریت دانش.... 21

2-6- مبانی تئوریک مدیریت دانش.... 25

دانش چیست؟ 25

داده 26

اطلاعات.. 27

دانش.... 28

روابط داده، اطلاعات و دانش.... 29

عناصر دانش.... 29

تجربه. 30

پیچیدگی.. 30

قضاوت و داوری.. 30

ارزش‌ها و باورها 31

2-7- ویژگیهای دانش.... 31

2-8- انواع دانش.... 34

2-8-1- انواع دانش از نظر نوناکا 34

2-8-2- انواع دانش از نظر جورنا 35

2-8-3-  انواع دانش از نظر ماشلوپ.. 36

2-8-4-  طبقه بندی بلاکلر از دانش.... 37

2-8-5- طبقه بندی لیدنر و علوی از دانش.... 37

2-9- عوامل کلیدی موفقیت در پیاده‌سازی مدیریت دانش.... 38

2-10- ارزیابی عملکرد مدیریت دانش.... 43

2-11- بررسی پیشینه پژوهش مدلهای استراتژیک مدیریت دانش.... 45

2-11-1- گروه‌بندی دانش بر مبنای استراتژی دانش.... 48

2-11-2- مدل کلی ساختار نظام‌های مدیریت دانش.... 48

2-11-3- مدل استراتژی مدیریت دانش میلتون.. 50

2-11-4- مدل استراتژی مدیریت دانش بنیادی در سازمان.. 52

2-11-5- مدل راهبردی مدیریت دانش.... 54

2-11-6- مدل استراتژی زنجیره‌دانش.... 56

2-11-7- مدل  استراتژی چهار حلقه‌ای مدیریت دانش.... 58

2-11-8- مدل استراتژی چند عاملی توسعه نظام‌های مدیریت دانش.... 59

2-11-9- مدل استراتژی چرخه حیات دانش.... 60

2-11-10- مدل استراتژی مدیریت دانش SECI. 64

2-11-11- استراتژی مدیریت دانش کدگذاری و شخصی سازی (Hansen et al, 1999) 67

2-12- جمع بندی.. 68

فصل سوّم روششناسی پژوهش.... 69

3-1- مقدمه. 70

3-2- روش  پژوهش.... 70

3-3- فرآیند  پژوهش.... 72

3-3-1- شناسایی اهداف، معیارها و استراتژیهای مدیریت دانش.... 72

3-3-2- گردآوری داده‌‌های  پژوهش.... 73

3-4- جامعه و نمونه آماری.. 73

3-5- تائید ابزار  پژوهش.... 73

3-6- روشها و تکنیکهای تحلیل دادهها 74

3-6-1- معرفی تکنیکANP.. 74

3-6-2- تکنیک دیماتل.. 80

3-6-3- تلفیق دو مدل تحلیل شبکهای و دیماتل.. 81

3-7- جمعبندی فصل.. 82

فصل چهارم تحلیل داده‌ها 83

4-1 - مقدّمه. 84

4-2- مدل سلسله مراتبی  پژوهش.... 84

4-3- پایایی ابزار  پژوهش.... 85

4-4- اولویت‌بندی استراتژی‌های مدیریت دانش.... 86

4-4-1- یافته‌های تکنیک DEMATEL.. 87

4-4-2- اولویت‌بندی استراتژی‌‌های مدیریت دانش با تکنیک ANP.. 90

4-5- جمع‌بندی.. 99

فصل پنجم نتیجه‌گیری و پیشنهادها 100

5-1- مقدمه. 101

5-2- نتایج حاصل از پاسخ‌دهی به سؤال‌های  پژوهش.... 101

5-3-  پیشنهادها کاربردی.. 106

5-4- پیشنهادهایی برای پژوهش های آینده 107

5-5 محدودیت های پژوهش.... 107

5-6  جمع بندی   108

منبع:

منابع و مآخذ:

افرازه، عباس (1382). مدیریت کیفیت اطلاعات جامع در مدیریت دانش، مرکز اطلاع رسانی وزارت صنایع و معادن ایران.

امیرخانی، امیرحسین (1383). پایگاه دانش: تلاش در ایجاد تعامل میان مدیریت دانش و نوآوری، تهران، فصلنامه کتاب، شماره 59.

آذر، عادل (1373). تبیین آماری فرضیات در پژوهش­های مدیریتی- رفتاری، دانش مدیریت، انتشارات دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، شماره 26، پاییز 1373.

برک­پور، ناصر و گوهری پور، حامد و کریمی، مهدی (1389)، ارزیابی عملکرد شهرداری ها بر پایه سنجش میزان رضایت مردم از خدمات شهری، مدیریت شهری، شماره 25، صص 218-203.

برگرن، برایان (1385). اصول و مبانی مدیریت دانش، ترجمه دکتر محمد قهرمانی. انتشارات موسسه  پژوهشات و آموزش مدیریت.

پورحسینی، آرنوش (1391). شناسایی و رتبه بندی موانع توسعه شرکتهای سرمایه گذاری مخاطره پذیر در ایران و ارائه استراتژیهای بهبود (مطالعه موردی: شرکتهای کارگزاری بورس اوراق بهادار تهران)، پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت مالی، دانشگاه تهران، پردیس بین المللی کیش.

جعفری مقدم، سعید (1382). مستند سازی تجربیات مدیران از دیدگاه مدیریت دانش، تهران: موسسه  پژوهشات و آموزش مدیریت (وابسته به وزارت نیرو)، چاپ اول.

جعفری، م و ابن رسول، س و دیده ور، ف (1385)، نقش مدیریت دانش و فناوری اطلاعات در مدیریت ریسک پروژه، نشریه بین المللی علوم مهندسی، شماره 5، جلد 17.

حاله، حسن و کریمیان، حسین (1389). انتخاب مناسب ترین ساختار برای بهبود قابلیت اعتماد سیستم با استفاده از فرآیند تحلیل شبکه ای (ANP)، نشریه بین المللی مهندسی صنایع و مدیریت تولید، شماره 3، جلد 21، صفحات 32-24.  

خاکی، غلامرضا (1384). روش  پژوهش در مدیریت، تهران، مرکز انتشارات دانشگاه آزاد اسلامی.

خرقانی، سعید و سلسله، مینو (1386). مدیریت دانش و پارکهای علم و فناوری، اولین کنفرانس ملی مدیریت دانش، تهران، ایران.

رادینگ، آلن (1383). مدیریت دانش. ترجمه دکتر محمدحسین لطیفی، چاپ اول، تهران: انتشارات سمت.

رحیمی­کیا، امین و قدم پور، عزت الله، روشن زاده، فاطمه (1390)، بررسی بکارگیری اتوماسیون اداری در بهره وری کارکنان شهرداری خرم آباد در سال 1389، مدیریت شهری، شماره 27، صص 124-99.

زارعی، عاطفه (1387). فرآیند مدیریت دانش در کتابخانه ها، نشریه الکترونیکی علوم کتابداری، آرشیو و اطلاع رسانی، سال اول، شماره پنجم.

سبزه­پرور، مجید (1381). کاملترین مرجع درسی و کاربردی کنترل پروژه به روش گام به گام، انتشارات خانیران.

سرمد، زهره،. بازرگان، عباس و حجازی، الهه (1380). روش­های  پژوهش در علوم رفتاری. تهران، موسسه انتشارات آگاه.

صمدیان، ا و سید علوی، ب (1390)، تاثیر مدیریت دانش بر میزان خلاقیت کارکنان سازمان صدا و سیمای استان تهران، مجله مدیریت فرهنگی، سال پنجم، شماره یازدهم.

قهرمانی، محمد (1387). مدیریت دانش سازمانی، اولین کنفرانس بین المللی مدیریت دانش، تهران، ایران.

موسوی، عباس (1384). مدیریت دانش . مجله اصلاح  و تربیت، شماره 46. صفحات 26-19.

واعظی، رضا، متولی حبیبی، مسلم (1385). نگاهی دانش­مدار به مدیریت دانش، ماهنامه مدیریت، سال هفدهم، شماره 113 و 114، تهران، ایران.

Ahn, J. H., & Chang, S. G. (2004). Assessing the contribution of knowledge to business performance: The KP3 methodology. Decision Support Systems , 36, 403–416.

Al-Adaileh,  R.M.  and  Al-Atawi,  M.S.  (2011),  “Organizational  culture  impact  on  knowledge exchange:  Saudi  telecom  context”,  Journal of Knowledge Management,  Vol.  15  No.  2, pp. 212-30.

Alavi, M; Leidner, D E;. (2001). Knowledge management and knowledge management systems: Conceptual foundations and research issues. MIS Quarterly , 25, 107-136.

Allee, V. (1997). 12 principles of knowledge management. Training & Development , 51, 71-74.

Analoui, Bejan David, Clair Hannah Doloriert, Sally Sambrook, (2013),"Leadership and knowledge anagement in UK ICT organisations", Journal of Management Development, Vol. 32, Iss: 1 pp. 4 – 17.

Andreeva, T. and Kianto, A. (2011), ‘‘Knowledge processes, knowledge-intensity and innovation: a moderated mediation analysis’’, Journal of Knowledge Management, Vol. 15 No. 6, pp. 1016-34.

Andreeva, Tatiana, Aino Kianto, (2012),"Does knowledge management really matter? Linking knowledge management practices, competitiveness and economic performance", Journal of Knowledge Management, Vol. 16, Iss: 4 pp. 617 – 636.

Argote, L. (1993). Group organizational learning curves: individual, system and environmental components. British Journal of Social Psychology , 31–51.

Arora, R. (2002). Implementing KM – a balanced score card approach. Journal of Knowledge Management , 6, 240-249.

Becerra-Fernandez, I., & Sabherwal, R. (2001). Organizational knowledge management: A contingency perspective. Journal of Management Information Systems , 23–55.

Benbya,  H.  (2008).  Knowledge  Management,  Systems  Implementation: Lessons from the Silicon Valley. Oxford: Chandos Publishing.

Bhatt, G. D. (2002). Management Strategies for individual Knowledge and Organizatioanl Knowledge. Journal of Knowledge Management , 6, 31-39.

Bontis, N. “Assessing knowledge assets: a review of the models used to measure intellectual capital”. International Journal of Management Reviews. Vol. 3. No. 1. (2001), pp. 41-60.

Carneiro, A. (2001). The role of intelligent resources in knowledge management. Journal of Knowledge Management , 5, 358 - 367.

Chang, M.-Y., Hung, Y.-C., Yen, D. C., & Tseng, P. T. (2003). The research on the critical success factors of knowledge management and classification framework project in the Executive Yuan of Taiwan Government. Expert Systems with Applications , 36, 5376–5386.

Chen, M. Y., Huang, M. J., & Cheng, Y. C. (2009). Measuring knowledge management performance using a competitive perspective: An empirical study. Expert Systems with Applications , Vol. 36, pp. 8449–8459.

Chen, M. Y., Huang, M. J., & Cheng, Y. C. (2009). Measuring knowledge management performance using a competitive perspective: An empirical study. Expert Systems with Applications , 36, 8449–8459.

Choi, Byounggu & Jong, Ana Maria (2010). Assessing the impact of knowledge management strategies announcements on the market value of firms, Information & Management, Volume, 47, Issue 1, pp. 42-52.

Chua, A.Y.K. (2009), “The dark side of successful knowledge management initiatives”, Journal of Knowledge Management, Vol. 13 No. 4, pp. 32-40.

Chua, A.Y.K. and Goh, D.H. (2008), “Untying the knot of knowledge management measurement: a study of six public service agencies in Singapore”, Journal of Information Science, Vol. 34, No. 3, pp. 259-74.

Coakes,  E.,  Amar,  A.D.  and  Granados,  M.L.  (2010),  “Knowledge  management,  strategy,  and technology: a global snapshot”, Journal of Enterprise Information Management, Vol. 23, No. 3, pp. 282-304.

Darroch, J. (2005), ‘‘Knowledge management, innovation and firm performance’’, Journal of Knowledge Management, Vol. 9 No. 3, pp. 101-15.

Davenport, T., & Prusak, L. (1998). Working Knowledge: How Organisations Manage What They Know. Boston: Harvard Business School Press.

Debowski, Sh. (2006), Knowledge Management. Milton: John Wiley & Sons.

Drucker, P. F. (1992). The new productivity challenge. Harvard Business Review , 69–79.

Edwards,  J.S.  (2008),  “Knowledge  management  in  the  energy  sector:  review  and  future directions”, International Journal of Energy Sector Management, Vol. 2 No. 2, pp. 197-217.

Ehin, C. (2008), “Un-managing knowledge workers”, Journal of Intellectual Capital, Vol. 9 No. 3, pp. 337-50.

Fan, Z. P., Feng, B., Sun, Y. H., & Ou, W. (2009). Evaluating knowledge management capability of organizations: A fuzzy linguistic method. Expert Systems with Applications , 36, 3346–3354.

Foss, N., Husted, K. and Michailova, S. (2010), ‘‘Governing knowledge sharing in organizations: levels of analysis, governance mechanisms and research directions’’, Journal of Management Studies, Vol. 47, No. 3, pp. 455-82.

Gavrilova, Tatiana & Andreeva, Tatiana, (2012),"Knowledge elicitation techniques in a knowledge management context", Journal of Knowledge Management, Vol. 16 Iss: 4 pp. 523 – 537.

Gold, A., Malhotra, A. and Segard, A. (2001), ‘‘Knowledge management: an organizational capabilities perspective’’, Journal of Management Information Systems, Vol. 18 No. 1, pp. 185-214.

Gupta B, Iyer L S, Aronson J E. (2000). Knowledge management: practices and challenges, industrial management and data systems, Vol. 100, No. 1-2. pp: 124-137.

Hansen, Morten T., Nohria, Nitin & Tierney, Thomas (1999). What"s Your Strategy for Managing Knowledge?  Harvard Business Review, Vol. 77, Issue 2, pp. 106-116.

Hjalager, A. (2002). Repairing Innovation Defectiveness in Tourism. Tourism Management , 23, 465–474.

Holt, D. T., Bartczak, S. E., Clark, S. W., & Trent, M. R. (2004). The development of an instrument to measure readiness for knowledge management. In R. Sprague (Ed.), Proceedings of the 37th Hawaii international conference on system sciences (p. 80238b). IEEE Press.

Housel, T., & Bell, A. H. (2001). Measuring and Managing Knowledge. New York: McGraw-Hill.

Hoy, W. K., & Miskel, C. G. (2001). Educational administration: theory, research, and practice. New York: McGraw Hill.

Hung, Y. C., Huang, S. M., Lin, Q. P., & Tsai, M. L. (2005). Critical factors in adopting a knowledge management system for the pharmaceutical industry. Industrial Management & Data Systems , 105, 164-83.

Ithia, A. (2003) . UK lawyers spend more on KM projects, KM Review, Vol. 5 No. 6, p. 11.

Jashapara, A. (2004). Knowledge Management:  An Integrated Approach, Harlow, Essex: Prentice Hall.

Jasimuddin,  S.M.  (2008),  “A  holistic  view  of  knowledge  management  strategy”,  Journal  of Knowledge Management, Vol. 12 No. 2, pp. 57-66.

Johnson,  L.  E.  (1991).  Communication  Support  Systems:  A  Systematic Approach  to  research.  Unpublished  doctoral  dissertation,  Carol  M. Gatton College of Business and Economics, University of Kentucky, Lexington.

Kacker, M. (1988). International Flow of Retailing Know-How: Bridging the Technology Gap in Distribution. Journal of Retailing , 64, 64.

Kianto, A. (2011), ‘‘The influence of knowledge management on continuous innovation’’, International Journal of Technology Management, Vol. 55 Nos 1/2, pp. 110-21.

Kiessling, T.S., Richey, R.G., Meng, J. and Dabic, M. (2009), ‘‘Exploring knowledge management to organizational performance outcomes in a transitional economy’’, Journal of World Business, Vol. 44, No. 4, pp. 421-33.

King, A. W., & Zeithalm, C. P. (2003). Measuring organizational knowledge: A conceptual and methodological framework. Strategic Management Journal , 763–772.

Kivrak, S., Ross, A., & Arslan, G. (2009). Impacts of Cultural Differences on Knowledge Management Practices in Construction. Fifth International Conference on Construction in the 21st Century (CITC-V). Istanbul, Turkey.

Lambe, Patrick (2011). The unacknowledged parentage of knowledge management, Journal of Knowledge management, Vol. 15, No. 2, pp. 175-197.

Lee, K. C., Lee, S., & Kang, I. W. (2005). KMPI: Measuring knowledge management performance. Information and Management , 42, 469–482.

Levette, G. P., & Guenov, M. D. (2000). A methodology for knowledge management implementation. Journal of Knowledge Management , 4, 258-69.

Li,  C.  W.,  Tzang,  G.H.  (2009).  Identification  of  a  threshold  value  for  the  DEMATEL method using the maximum mean de-entropy algorithm to find critical services provided by a semiconductor intellectual property mall. Expert Systems with Applications, Vol. 36. No. 6, pp. 9891-9898.

Longbottom & Chourides. (2009). Knowledge management: A survey of leading UK companies. In I. P. Hermel (Ed.), Proceedings of the 2nd MAAOE international conference (pp. 113–126). Versailles, France: UVSQ Press.

Longbottom, D., & Chourides, P. (2001). Knowledge management: A survey of leading UK companies. Proceedings of the 2nd MAAOE international conference. Versailles: France.

Marr, G. Schiuma, A. Neely. Assessing strategic Knowledge assets in e-business, International Journal of Business Performance Management. 4 (2–4), (2002), pp. 279–295.

Martinez, M. (1998). The collective power of employee knowledge. HRM Magazine , 88-94.

Massa, S., & Testa, S. (2009). A knowledge management approach to organizational competitive advantage: Evidence from the food sector. European Management Journal , 129– 141.

Milton,  N.  (2002).  Knowledge  Management  (KM).  Bound  Guidance Notes Series, Vol, 5, pp. 1-4.

Muriithi, N., Crawford, L. (2003). Approaches to Project Management in Africa: Implications for International Development Projects. International Journal of Project Management, Vol. 21, , pp. 309. 319.

Nonaka, I & Takeuchi, K. (1995). The Knowledge Creating Company. New York: Oxford University Press.

Nonaka, I. (1990). Redundant, overlapping organisations: a Japanese approach to managing the innovation process. California Management Review , 32, 27-38.

Nonaka, I., Toyama, R. and Konno, N. (2000), “SECI, ‘Ba’ and leadership: a unified model of dynamic knowledge creation”, Long Range Planning, Vol. 33 No. 1, pp. 5-34.

O'Dell, C. (1996). A Current Review of Knowledge Management Best Practices. Conference of Knowledge Management and the Transfer of Best Practices, Business Intelligence. London.

O'Dell, C; Grayson, J;. (1999). If only we knew what we know. New York: Simon & Schuster.

Owen, H. (1991). Riding the tiger: Doing business in a transforming world. Potomac,MD: Abbott.

Owen, J., Burstein, F. and Mitchell, S. (2004). “Knowledge reuse and transfer in a project management environment”, Journal of Information Technology: Cases and Applications : Vol. 6 No. 4, pp. 21-35.

Pfister, Roland A., Martin J. Eppler, (2012),"The benefits of sketching for knowledge management", Journal of Knowledge Management, Vol. 16 Iss: 2 pp. 372 – 382.

Pina, Paulo, Mario Romão, Mírian Oliveira, (2013),"Using benefits management to link knowledge management to business objectives", VINE, Vol. 43, Iss: 1 pp. 22 – 38.

Prieto-Pastor, I., Pe´rez Santana, M. and Martı´n Sierra, C. (2010), ‘‘Managing knowledge through human resource  practices:  empirical  examination  on  the  Spanish  automotive  industry’’,  The  International Journal of Human Resource Management, Vol. 21 No. 13, pp. 2452-67.

Revans, R. (1982). The origins and growth of action learning. Bromley,England: Chartwell Brat.

Saaty,  T.L.,  (1996).  Decision  Making  with  Dependence  and Feedback: The Analytic Network Process. RWS Publica- tions, Pittsburgh.

Saaty,  T.L.,  Takizawa,  M.,  (1986).  Dependence  and  indepen- dence:  From  linear  hierarchies  to  nonlinear  networks. European Journal of Operational Research 26, 229–237.

Saaty, T. L. (1980). The analytic hierarchy process. New York: McGraw- Hill.

Seemann P, De Long D, Stucky S, Guthrie E. Building intangible assets: a strategic frame work for investing in intellectual capital PAKeM99 Proceedings. The Practical Application Company Ltd, 229, (1999).

Shawa, G., & Williams, A. (2009). Progress in Tourism Management Knowledge transfer and management in tourism organisations: An emerging research agenda. Tourism Management , 30.

Shim, J.P., (1989). Bibliographical research on the analytic hierarchy process. Socio-Economic Planning Sciences 23, 161–167.

Singh, S.K. (2008), “Role of leadership in knowledge management: a study”, Journal of Knowledge Management, Vol. 12 No. 4, pp. 3-15.

Smits, M., & Moor, A. D. (2004). Measuring knowledge management effectiveness in communities of practice. In R. Sprague (Ed.), Proceedings of the 37th Hawaii international conference on system sciences (p. 80236b). IEEE Press.

Standish Group International (2001), Extreme Chaos, Standish Group International, Boston, MA.

Stewart, T. (1997). Intellectual capital: The new wealth of organizations. New York: Doubleday.

Verzuh, E. (1999), The Fast Forward MBA in Project Management, John Wiley & Sons, Inc.,New York, NY.

Vizcaino,  A.,  Soto,  J.  P.,  Portillo,  J,  Piattini,  M.  (2009).  Helping  to Develop  Knowledge  Management  Systes  by  Using  a  ulti-Agent Approach.  From  Jennex,  M.  E.  (2009).  Knowledge  Management Organizational  Memory,  and  Transfer  Behavior:  Global  Approaches and Advancements. New York: Information Science Reference.

Wallace, Danny P., Connie Van Fleet, Lacey J. Downs (2011). The research core of the knowledge management literature, International Journal of Information Management, Volume 31, Issue 1, Pages 14-20.

Walsh, J. P., & Ungson, G. R. (1991). Organisational memory. Academy of Management Review, Vol. 39. Pp. 57–91.

Wang, S., & Ariguzo, G. (2004). Knowledge management through the development of information schema. Information & Management , 41, 445-456.

Wieneke,  S.  and  Phylpo-Price,  K.  (2010),  The  Knowledge  Management  and  Application  Domain: An Encompassing Knowledge Management Framework, Wieneke and Wieneke, White Lake, MI.

Wiig, K. (1997). Knowledge management: where did it come from and where will it go? Journal of Expert Systems with Applications , 13, 1-14.

Wiig, K. (2000). Knowledge Management: An Emerging Discipline Rooted in a Long History. (C. Despres, & D. Chauvel, Eds.) Boston: Butterworth-Heinemann.

Wiig, K.M. (2007), ‘‘Effective societal knowledge management’’, Journal of Knowledge Management , Vol. 11 No. 5, pp. 141-56.

Wilson RL.(1982). Prevention and resolution of construction claims. Journal of Construction `Division;108

Wilson, L., & Asay, D. (1999). Putting quality in knowledge management. Quality Progress , 25-31.

Wilson,TD.(2002).The nonsense of Knowledge Management. Information Research : vol.8. No.1

Wu, Wei-Wen & Lee, Yu-Ting (2007). Selecting knowledge management strategies by usingthe analytic network process, Expert Systems with Applications, Vol. 32, pp. 841–847.

Wu, Wei-Wen (2008). Choosing knowledge management strategies by using a combined ANP and DEMATEL approach, Expert Systems with Applications, Vol. 35, pp. 828–835.

Zack, M., McKeen, J. and Singh, S. (2009), ‘‘Knowledge management and organizational performance: an exploratory survey’’, Journal of Knowledge Management, Vol. 13 No. 6, pp. 392-409.