پایان نامه بررسی اثربخشی آموزش های ضمن خدمت کارکنان و عوامل مؤثر بر آن در بانک رفاه استان هرمزگان

فهرست:

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                          صفحه

فصل اول: طرح پژوهش................................................................................................. 1

1-1)مقدمه............................................................................................................................................................. 2

1-2)بیان مسأله.................................................................................................................................................... 3

1-3)ضرورت و اهمیت پژوهش........................................................................................................................ 5

1-4)اهداف تحقیق.............................................................................................................................................. 7

1-4-1)هداف کلی............................................................................................................................................... 7

1-4-2)اهداف جزئی........................................................................................................................................... 7

1-5)سؤالات تحقیق............................................................................................................................................ 7

1-6)تعریف عملیاتی و مفهومی متغییرها...................................................................................................... 8

1-6-1)اثربخشی.................................................................................................................................................. 8

1-6-2)آموزش کارکنان..................................................................................................................................... 8

1-6-3)اثربخشی آموزشی................................................................................................................................. 9

1-6-4)ارزیابی اثربخشی آموزش..................................................................................................................... 9

فصل دوم: پیشینه پژوهش........................................................................................................................ 10

2-1)مقدمه......................................................................................................................................................... 11

2-2)مبانی نظری آموزش کارکنان............................................................................................................... 11

2-2-1)مفهوم شناسی آموزش و آموزش کارکنان.................................................................................. 11

2-2-2)اهمیت و ضرورت آموزش کارکنان................................................................................................ 12

2-2-3)اهداف آموزشی نیروی انسانی........................................................................................................ 13

2-2-4)انواع آموزش........................................................................................................................................ 15

2-2-5)روش های آموزش.............................................................................................................................. 18

2-2-6)اصول آموزش کارکنان...................................................................................................................... 19

2-2-7)سطوح آموزش کارکنان در سازمان های صنعتی...................................................................... 20

2-2-8)پیامدهای آموزش کارکنان............................................................................................................... 21

2-2-9)مراحل آموزش کارکنان.................................................................................................................... 22

2-2-10)محتوای آموزش کارکنان.............................................................................................................. 23

2-3) مبانی نظری ارزشیابی آموزشی......................................................................................................... 24

2-3-1) مفهوم شناسی ارزشیابی آموزشی............................................................................................... 24

2-3-2) تاریخچه ارزشیابی............................................................................................................................ 26

2-3-3) ضرورت ارزشیابی............................................................................................................................. 28

2-3-4) ارزشیابی و برنامه ریزی.................................................................................................................. 28

2-3-5) موانع اثربخشی دوره های آموزشی............................................................................................. 29

2-3-6) عوامل مؤثر بر اثربخشی آموزش کارکنان.................................................................................. 29

2-4)مبانی نظری رویکردهای ارزیابی اثربخشی دوره های آموزشی................................................... 31

2-4-1)رویکرد ارزیابی مبتنی بر هدف...................................................................................................... 32

2-4-2)رویکرد فارغ از هدف......................................................................................................................... 34

2-4-3)رویکرد محاکمه قضایی..................................................................................................................... 35

2-4-4)رویکرد مرور حرفه ای...................................................................................................................... 35

2-4-5)رویکرد ارزشیابی واکنشی................................................................................................................ 36

2-4-6)رویکرد سیستمی............................................................................................................................... 37

2-5) الگوهای ارزیابی اثربخشی آموزشی................................................................................................... 37

2-5-1) الگوی ارزیابی اثربخشی آموزشی کریک پاتریک..................................................................... 38

2-5-2)الگوی ارزشیابی سیپ...................................................................................................................... 44

2-5-3)مدل انتقالی......................................................................................................................................... 49

2-5-4) تیپولوژی مدل انتقالی..................................................................................................................... 50

2-5-5)مدل ارزشیابی اثربخشی سودمندی.............................................................................................. 53

2-5-5-1)مراحل ارزشیابی بر اساس مدل بازگشت سرمایه................................................................ 54

2-5-5-2)مراحل جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها برای مدل بازگشت سرمایه.................... 56

2-5-6)الگوی ارزشیابی IPOO................................................................................................................. 59

2-5-6-1)گام های فرایند ارزشیابی در مدل IPOO.......................................................................... 60

2-6)الگوی پیشنهادی ارزیابی اثربخشی آموزش بانک رفاه................................................................... 63

2-6-1)معرفی جامع الگوی انتقال یادگیری............................................................................................. 65

2-6-2)سؤال های مربوط به شاخص های الگو........................................................................................ 70

2-7)پیشینه تحقیق......................................................................................................................................... 73

2-7-1)تحقیقات انجام شده در ایران......................................................................................................... 73

2-7-2)تحقیقات انجام شده در خارج از کشور........................................................................................ 75

فصل سوم: روش شناسی پژوهش........................................................................................................... 77

3-1)مقدمه ........................................................................................................................................................ 78

3-2)روش شناسی تحقیق.............................................................................................................................. 78

3-2-1)روش پژوهش...................................................................................................................................... 78

3-3)جامعه و نمونه.......................................................................................................................................... 78

3-3-1)جامعه .................................................................................................................................................. 78

3-3-2) نمونه.................................................................................................................................................... 79

3-4)ابزار پژوهش ............................................................................................................................................ 80

3-5)پایایی و روایی........................................................................................................................................... 81

3-5-1)پایایی..................................................................................................................................................... 81

3-5-2)روایی ................................................................................................................................................... 81

3-6)شیوه تجزیه و تحلیل داده ها ............................................................................................................. 82

3-6-1)سطح توصیفی .................................................................................................................................. 82

3-6-2)سطح استنباطی ............................................................................................................................... 82

3-7)روش اجرا.................................................................................................................................................. 82

فصل چهارم: یافته های پژوهش ............................................................................................................. 83

4-1)مقدمه ........................................................................................................................................................ 84

4-2)یافته های توصیفی پژوهش ................................................................................................................ 84

4-3)یافته های استنباطی پژوهش ............................................................................................................. 88

4-4)یافته های جانبی .................................................................................................................................... 95

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری.......................................................................................................... 134

5-1)مقدمه .................................................................................................................................................... 135

5-2)بحث و تفسیر نتایج............................................................................................................................. 136

5-3)محدودیت های پژوهش...................................................................................................................... 144

5-4)پیشنهادهای پژوهشی.......................................................................................................................... 144

5-5)پیشنهادهای کاربردی.......................................................................................................................... 145

منابع و مأخذ .................................................................................................................................................. 146

پیوست ها......................................................................................................................................................... 151

فهرست جداول

عنوان                                                                                                                         صفحه

جدول2-1)ارتباط ارزیابی چهارگانه سیپ با ارزیابی مرحله ای و ارزیابی تراکمی.......................... 49

جدول2-2) سطوح ارزیابی برای تعیین بازگشت سرمایه آموزش  .................................................... 58

جدول2-3) مقایسه الگوهای ارزیابی مبتنی بر هدف و مبتنی بر سیستم........................................ 63

جدول2-4) شاخص های فاکتور محیط در الگوی انتقالی..................................................................... 68

جدول2-5) شاخص های  فاکتور ویژگی مشارکت کنندگان در دوره براساس الگوی انتقالی..... 69

جدول2-6) شاخص های فاکتور طراحی دوره آموزشی بر اساس الگوی انتقالی............................ 70

جدول3-1)توزیع نمونه آماری به تفکیک جنسیت................................................................................. 78

جدول3-2) توزیع نمونه آماری به تفکیک سابقه کار.............................................................................. 78

جدول3-3) توزیع نمونه آماری به تفکیک مدرک تحصیلی.................................................................. 79

جدول3-4) توزیع سؤالات پرسش نامه پژوهش بر حسب عوامل الگوی آزمایشی......................... 80

جدول4-1) فراوانی، درصد افراد شرکت کننده در پژوهش به تفکیک جنسیت............................ 84

جدول4-2) فروانی، درصد افراد شرکت کننده در پژوهش به تفکیک سابقه کار........................... 85

جدول4-3) فراوانی، درصد افراد شرکت کننده در پژوهش برحسب سطح تحصیلات................. 86

جدول4-4) توافقی فراوانی و درصد جنسیت و تحصیلات افراد شرکت کننده در پژوهش........ 86

جدول4-5) فراوانی و درصد سابقه کار و تحصیلات افراد شرکت کننده در پژوهش.................... 87

جدول4-6) اطلاعات توصیفی برای هر یک از اهداف دوره‏های آموزشی ضمن.............................. 89

جدول4-7) توصیف وضعیت میزان تحقق هر یک از اهداف دوره‎های ضمن خدمت.................... 89

جدول4-8) یافته های توصیفی مربوط به متغیر بهبود پاسخ‎گویی به مشتریان............................. 90

جدول4-9)نتایج آزمون t تک نمونه ای برای بررسی متغیر بهبود پاسخ‎گویی به مشتریان........ 90

جدول4-10) یافته های توصیفی مربوط به متغیر افزایش سطح دانش و مهارت‎های کارکنان.. 91

جدول4-11)نتایج آزمون tتک نمونه ای برای متغیر افزایش سطح دانش و مهارت های کارکنان 91

جدول4-12) یافته‎های توصیفی مربوط به متغیر بهبود کیفیت ارائه خدمات کارکنان................ 91

جدول4-13)نتایج آزمون t تک نمونه ای برای متغیر بهبود کیفیت ارائه خدمات کارکنان ...... 92

جدول4-14) یافته‎های توصیفی مربوط به متغیر بهبود روابط انسانی کارکنان.............................. 92

جدول4-15)نتایج آزمون t تک نمونه ای برای متغیر بهبود روابط انسانی کارکنان...................... 92

جدول 4-16) یافته های توصیفی مربوط به متغیر ارتقای شغلی کارکنان...................................... 92

جدول4-17)نتایج آزمون t تک نمونه ای برای متغیر ارتقای شغلی کارکنان ............................... 93

جدول4-18) مدل رگرسیون همزمان جهت پیش بینی متغیر اهداف دوره های آموزشی ضمن

 خدمت براساس ویژگی های کارآموزان...................................................................................................... 93

جدول4-19)خلاصه نتایج تحویل واریانس یک راهه برای پیش بینی متغیر اهداف دوره های

آموزشی ضمن  خدمت براساس ویژگی های کارآموزان......................................................................... 94

جدول4-20) ضرایب معادله رگرسیونی همزمان متغیر ویژگی های کارآموزان.............................. 94

جدول4-21)خلاصه مدل رگرسیون گام به گام جهت پیش بینی متغیر بهبود پاسخ گویی به

 مشتریان براساس شاخص های ویژگی های کارآموزان ......................................................................... 94

جدول4-22) خلاصه نتایج واریانس یک راهه برای پیش بینی متغیر بهبود پاسخ گویی به

مشتریان براساس شاخص های ویژگی های کارآموزان............................................................................ 95

جدول4-23)ضرایب معادله رگرسیونی گام به گام متغیر شاخص های ویژگی کارآموزان........... 95

جدول4-24) خلاصه اطلاعات آماری متغیرهای حذف شده از معادله رگرسیون گام به گام برای

پیش بینی متغیر بهبود پاسخ گویی به مشتریان براساس شاخص های ویژگی های کارآموزان.. 96

جدول4-25) خلاصه مدل رگرسیون گام به گام جهت پیش بینی متغیر افزایش مهارت کارکنان

 براساس شاخص های ویژگی های کارآموزان .......................................................................................... 96

جدول4-26) خلاصه نتایج تحلیل واریانس یک راهه برای پیش بینی متغیر متغیر افزایش مهارت

کارکنان براساس شاخص های ویژگی های کارآموزان............................................................................. 97

جدول4-27) ضرایب معادله رگرسیونی گام به گام متغیر ویژگی های کارآموزان......................... 97

جدول4-28 خلاصه اطلاعات آماری متغیرهای حذف شده از معادله رگرسیون گام به گام برای

 پیش بینی متغیر افزایش مهارت کارکنان براساس شاخص های ویژگی های کارآموزان............. 98

جدول4-29) خلاصه مدل رگرسیون گام به گام جهت پیش بینی متغیر بهبود کیفیت ارائه

خدمات براساس ویژگی های کارآموزان....................................................................................................... 98

جدول4-30) ) خلاصه نتایج تحلیل واریانس یک راهه برای پیش بینی متغیر بهبود کیفیت ارائه

 خدمات براساس شاخص های ویژگی های کارآموزان............................................................................ 99

جدول4-31) ضرایب معادله رگرسیونی گام به گام برای متغیر بهبود کیفیت ارائه خدمات براساس

 ویژگی های کارآموزان..................................................................................................................................... 99

جدول4-32) خلاصه اطلاعات آماری متغیرهای حذف شده از معادله رگرسیون گام به گام برای

پیش بینی بهبود کیفیت ارائه خدمات براساس شاخص های ویژگی های کارآموزان.................. 100

جدول4-33 خلاصه مدل رگرسیون گام به گام جهت پیش بینی متغیر بهبود روابط انسانی

 براساس ویژگی های کارآموزان.................................................................................................................. 100

جدول4-34) خلاصه نتایج تحلیل واریانس یک راهه برای پیش بینی متغیر بهبود روابط انسانی

براساس شاخص های ویژگی های کارآموزان.......................................................................................... 101

جدول4-35) ضرایب معادله رگرسیونی گام به گام برای متغیر بهبود روابط انسانی براساس

ویژگی های کارآموزان................................................................................................................................... 101

جدول4-36) خلاصه اطلاعات آماری متغیرهای حذف شده از معادله رگرسیون گام به گام

برای پیش بینی متغیر روابط انسانی  کارکنان براساس شاخص های ویژگی های کارآموزان... 102

جدول4-37) خلاصه مدل رگرسیون گام به گام جهت پیش بینی متغیر ارتقای شغلی کارکنان

 براساس شاخص های ویژگی های کارآموزان......................................................................................... 102

جدول4-38) خلاصه نتایج تحلیل واریانس یک راهه برای پیش بینی متغیر ارتقای شغلی

کارکنان        براساس شاخص های ویژگی های کارآموزان.............................................................. 103

جدول4-39) ضرایب معادله رگرسیونی گام به گام برای برای پیش بینی ارتقای شغلی براساس

 ویژگی های کارآموزان.................................................................................................................................. 103

جدول4-40 ) خلاصه اطلاعات آماری متغیرهای حذف شده از معادله رگرسیون گام به گام برای

پیش بینی پیش بینی ارتقای شغلی کارکنان براساس شاخص های ویژگی های کارآموزان..... 104

جدول4-41) خلاصه مدل رگرسیون همزمان جهت پیش بینی متغیر اهداف دوره های آموزشی

ضمن خدمت براساس ویزگی های محیط کار........................................................................................ 105

جدول4-42 ) خلاصه نتایج تحلیل واریانس یک راهه برای پیش بینی اهداف دوره های آموزش

 ضمن خدمت بر اساس ویژگی های محیط کار.................................................................................... 105

جدول4-43 ) ضرایب معادله رگرسیونی همزمان، برای پیش بینی بر اساس اهداف دوره های

آموزش ضمن بر اساس ویژگی های محیط کار...................................................................................... 105

جدول4-44 ) خلاصه مدل رگرسیونی گام به گام جهت پیش بینی  متغیر بهبود پاسخگویی به

مشتریان  براساس شاخص های ویژگی محیط کار............................................................................... 105

جدول4-45 ) خلاصه نتایج تحلیل واریانس یک راهه برای پیش بینی متغیر ارتقای شغلی

کارکنان بر اساس ویژگی های محیط کار................................................................................................ 106

جدول4-46 ) ضرایب معادله رگرسیونی گام به گام، برای پیش بینی بهبود پاسخگویی به

 مشتریان  براساس ویژگی های محیط کار............................................................................................. 107

جدول4-47 ) خلاصه اطلاعات آماری متغیرهای حذف شده از معادله رگرسیون گام به گام برای

پیش بینی متغیر بهبود کیفیت ارائه خدمات  براساس شاخص های ویژگی های محیط کار.. 108

جدول4-48 ) خلاصه مدل رگرسیونی گام به گام جهت پیش بینی  متغیر افزایش مهارت

کارکنان  براساس شاخص های ویژگی محیط کار................................................................................. 108

جدول4-49 ) خلاصه نتایج تحلیل واریانس یک راهه برای پیش بینی متغیر افزایش مهارت

کارکنان براساس شاخص های ویژگی محیط کار.................................................................................. 109

جدول4-50 ) ضرایب معادله رگرسیونی گام به گام، برای پیش بینی افزایش مهارت کارکنان

بر اساس ویژگی های محیط کار................................................................................................................. 110

جدول4-51 ) خلاصه اطلاعات آماری متغیرهای حذف شده از معادله رگرسیون گام به گام برای

پیش بینی پیش بینی متغیر افزایش مهارت کارکنان براساس شاخص های ویژگی های محیط کار 110

جدول4-52 ) خلاصه مدل رگرسیونی گام به گام جهت پیش بینی  متغیر بهبود کیفیت ارائه

خدمات  براساس شاخص های ویژگی محیط کار................................................................................. 111

جدول4-53 ) خلاصه نتایج تحلیل واریانس یک راهه برای پیش بینی متغیر بهبود کیفیت ارائه

خدمات   بر اساس شاخص های  ویژگی های محیط کار................................................................... 112

جدول4-54 ) ضرایب معادله رگرسیونی گام به گام، برای پیش بینی بهبود کیفیت ارائه خدمات

   بر اساس ویژگی های محیط کار............................................................................................................ 113

جدول4-55 ) خلاصه اطلاعات آماری متغیرهای حذف شده از معادله رگرسیون گام به گام برای

پیش بینی متغیر بهبود کیفیت ارائه خدمات  بر اساس شاخص های ویژگی های محیط کار. 114

جدول4-56 ) خلاصه مدل رگرسیونی گام به گام جهت پیش بینی  متغیر بهبود روابط انسانی 

بر اساس شاخص های ویژگی های محیط کار........................................................................................ 115

جدول4-57 ) خلاصه نتایج تحلیل واریانس یک راهه برای پیش بینی بهبود روابط انسانی کارکنان

 بر اساس شاخص های ویژگی های محیط کار...................................................................................... 116

جدول4-58 ) ضرایب معادله رگرسیونی گام به گام، برای پیش بینی بهبود روابط انسانی کارکنان

 بر اساس ویژگی های محیط کار............................................................................................................... 116

جدول4-59 ) خلاصه اطلاعات آماری متغیرهای حذف شده از معادله رگرسیون گام به گام برای

 پیش بینی متغیر بهبود روابط انسانی کارکنان بر اساس شاخص های ویژگی های محیط کار 118

جدول4-60 ) خلاصه مدل رگرسیونی گام به گام جهت پیش بینی  متغیر ارتقای شغلی کارکنان

 بر اساس شاخص های ویژگی های محیط کار...................................................................................... 118

جدول4-61 ) خلاصه نتایج تحلیل واریانس یک راهه برای پیش بینی متغیر ارتقای شغلی کارکنان

بر اساس ویژگی های محیط کار................................................................................................................. 119

جدول4-62 ) ضرایب معادله رگرسیونی گام به گام، برای پیش بینی ارتقای شغلی کارکنان

 بر اساس ویژگی های محیط کار............................................................................................................... 119

جدول4-63 ) خلاصه اطلاعات آماری متغیرهای حذف شده از معادله رگرسیون گام به گام برای

پیش بینی متغیر ارتقای شغلی کارکنان بر اساس شاخص های ویژگی های محیط کار........... 120

جدول4-64 ) خلاصه مدل رگرسیونی همزمان جهت پیش بینی  اهداف آموزشی ضمن خدمت

بر اساس ویژگی دوره آموزشی.................................................................................................................... 122

جدول4-65 ) خلاصه نتایج تحلیل واریانس یک راهه برای پیش بینی اهداف آموزشی ضمن خدمت

بر اساس ویژگی دوره آموزشی.................................................................................................................... 122

جدول4-66 ) ضرایب معادله رگرسیونی همزمان، برای پیش بینی اهداف آموزشی ضمن خدمت

بر اساس ویژگی دوره آموزشی.................................................................................................................... 122

جدول4-67 ) خلاصه مدل رگرسیونی گام به گام جهت پیش بینی متغیر بهبود پاسخ گویی

مشتریان بر اساس شاخص های ویژگی دوره آموزشی......................................................................... 123

جدول4-68 ) خلاصه نتایج تحلیل واریانس یک راهه برای پیش بینی بهبود پاسخگویی به

مشتریان بر اساس شاخص های  ویژگی دوره آموزشی....................................................................... 123

جدول4-69 ) ضرایب معادله رگرسیونی همزمان، برای پیش بینی بهبود پاسخگویی به مشتریان

بر اساس ویژگی دوره آموزشی.................................................................................................................... 123

جدول4-70 ) خلاصه اطلاعات آماری متغیرهای حذف شده از معادله رگرسیون گام به گام برای

 پیش بینی متغیر بهبود پاسخگویی یه مشتریان بر اساس شاخص های ویژگی های دوره آموزشی 124

جدول4-71 ) خلاصه مدل رگرسیونی گام به گام جهت پیش بینی متغیر افزایش مهارت کارکنان

 بر اساس شاخص های ویژگی دوره آموزشی......................................................................................... 124

جدول4-72 ) خلاصه نتایج تحلیل واریانس یک راهه برای پیش بینی افزایش مهارت کارکنان

 بر اساس شاخص های ویژگی دوره آموزشی......................................................................................... 124

جدول4-73 ) ضرایب معادله رگرسیونی گام به گام، برای افزایش مهارت کارکنان  به مشتریان

 بر اساس ویژگی دوره آموزشی.................................................................................................................. 125

جدول4-74 ) خلاصه اطلاعات آماری متغیرهای حذف شده از معادله رگرسیون گام به گام برای

پیش بینی متغیر افزایش مهارت کارکنان بر اساس شاخص های ویژگی های دوره آموزشی.. 126

جدول4-75 ) خلاصه مدل رگرسیونی گام به گام جهت پیش بینی متغیر بهبود کیفیت ارائه خدمات

بر اساس شاخص های ویژگی دوره آموزشی........................................................................................... 126

جدول4-76 ) خلاصه نتایج تحلیل واریانس یک راهه برای پیش بینی بهبود کیفیت ارائه خدمات

 بر اساس شاخص های ویژگی دوره آموزشی......................................................................................... 126

جدول4-77 ) ضرایب معادله رگرسیونی گام به گام، برای بهبود کیفیت ارائه خدمات  بر اساس

ویژگی دوره آموزشی..................................................................................................................................... 127

جدول4-78 ) خلاصه اطلاعات آماری متغیرهای حذف شده از معادله رگرسیون گام به گام برای

 پیش بینی متغیر بهبود کیفیت ارائه خدمات بر اساس شاخص های ویژگی های دوره آموزشی 128

جدول4-79 ) خلاصه مدل رگرسیونی گام به گام جهت پیش بینی متغیر بهبود روابط انسانی کارکنان

 بر اساس شاخص های ویژگی دوره آموزشی......................................................................................... 128

جدول4-80 ) خلاصه نتایج تحلیل واریانس یک راهه برای پیش بینی بهبود روابط انسانی کارکنان

 بر اساس شاخص های ویژگی دوره آموزشی......................................................................................... 128

جدول4-81 ) ضرایب معادله رگرسیونی گام به گام، برای بهبود روابط انسانی کارکنان بر اساس

 ویژگی دوره آموزشی.................................................................................................................................... 129

جدول4-82 ) خلاصه اطلاعات آماری متغیرهای حذف شده از معادله رگرسیون گام به گام برای

 پیش بینی متغیر بهبود روابط انسانی کارکنان بر اساس شاخص های ویژگی های دوره آموزشی 129

جدول4-83 ) خلاصه مدل رگرسیونی گام به گام جهت پیش بینی متغیر ارتقای شغلی کارکنان

بر اساس شاخص های ویژگی دوره آموزشی........................................................................................... 130

جدول4-84 ) خلاصه نتایج تحلیل واریانس یک راهه برای پیش بینی ارتقای شغلی کارکنان

بر اساس شاخص های ویژگی دوره آموزشی........................................................................................... 130

جدول4-85 ) ضرایب معادله رگرسیونی گام به گام، برای ارتقای شغلی کارکنان بر اساس ویژگی

 دوره آموزشی................................................................................................................................................. 131

جدول4-86 ) خلاصه اطلاعات آماری متغیرهای حذف شده از معادله رگرسیون گام به گام برای

پیش بینی متغیر ارتقای شغلی کارکنان بر اساس شاخص های ویژگی های دوره آموزشی..... 131

جدول4-87 ) رتبه میانگین های وزنی هر یک از اهداف پنج گانه بانک رفاه ............................ 132

جدول4-87 ) نتایج آزمون معنی داری فریدمن برای رتبه بندی تحقق اهداف ........................ 132

منبع:

-  اسمعیل، قوام(1380)." ارزشیابی تأثیر دوره های آموزش ضمن خدمت بر عملکرد کارکنان گمرک ایران در سال های 78-75 "، پایان نامه کارشناسی ارشد ، دانشکده روان شناسی و علوم تربیتی، دانشگاه علامه طباطبایی.

- آیین نامه شورای عالی آموزش علمی – کاربردی(1376).

- ابیلی، خدایار و حسن موفقی(1382،1386)، دریچه ای بر مفاهیم نوین مدیریتی، تهران: انتشارات شیوه.

 - ابیلی، خدایار(1376) ." آموزش و بهسازی نیروی انسانی " ، مجموعه مقالات سمینار نقش نیروی انسانی در توسعه صنعت.

- اچ. اس. بولا، ترجمه ابیلی،(1375). ارزشیابی طرح و برنامه های آموزشی برای توسعه، چاپ اول، تهران: موسسه بین الملل روش های آموزش بزرگسالان.

- احمدی، مجید.(1379). " ارزیابی مرکز آموزش مدیریت دولتی  تهران بر اساس مدل ارزیابی CIPP "،پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه تهران، دانشکده روانشناسی و علوم تربیتی.

- الوانی، سید مهدی( 1370، 1387). تصمیم گیری و تعیین خط مشی دولتی، تهران: سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها.

- بابا رضا، رسول. " آموزش مدیران ضرورتی اجتناب ناپذیر "، فصلنامه دانش مدیریت، شماره 41و 42، تابستان و پاییز 1377.

- بابایی، اعظم(1379). " ارزیابی اثربخشی دوره های آموزش ضمن خدمت کارگری شرکت پارس خودرو "، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشکده روان شناسی و علوم تربیتی، دانشگاه تهران.

- بختیاری، مریم و احمدی، غلامرضا(1386). میزان اثربخشی آموزش های ضمن خدمت فناوری اطلاعات و ارتباطات(ICT) معلمان دوره متوسطه شهر اصفهان. شماره سیزدهم. بهار 1386.

- بلادر، فرهاد(1380)." ارزشیابی تأثیر دوره های آموزش ضمن خدمت مربیان مراکز آموزش کشاورزی در کارایی آنان در سال 1378 "، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشکده روان شناسی و علوم تربیتی، دانشگاه تربیت معلم.

- توسلی، بهاره، پزشکی راد، غلامرضا و چیذری، محمد(1386). اثربخشی دوره های آموزش ضمن خدمت بانک کشاورزی در افزایش دانش فنی کارشناسان کشاورزی بانک. علوم ترویج و آموزش کشاورزی ایران، جلد 3، شماره 2، 1386.

- جباری، لطفعلی. " سنجش اثر بخشی برنامه های آموزشی در سازمان ها "، ماهنامه تدبیر، شماره 127، آبان 1381.

- خلخالی، رضا(1379). " ارزیابی جامع آموزشگاهی بر اساس مدل ارزیابی سیپ( CIPP )، مورد دانشکده فنی و مهندسی دانشگاه صنعت نفت محمود آباد "، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشکده روانشناسی و علوم تربیتی، دانشگاه تهران.

- دفت، ریچارد. ال. ترجمه پارسائیان، علی و اعرابی، سید محمد(1378). تئوری و طراحی سازمان، تهران: دفتر پژوهش های فرهنگی.

- رضایی، اکبر ." ارزشیابی تأثیر دوره های آموزشی ضمن خدمت بر عملکرد شغلی کارکنان بیمه ایران در سال 81 " ،پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه علامه طباطبایی، دانشکده روان شناسی و علوم تربیتی، تیر1382.

 - رضوانی نژاد، شهربانو(1378).آموزش مدیران، کارکنان و بهره وری، کمیته بهره وری شرکت مخابرات ایران، انتشارات دفتر روابط عمومی مخابرات.

- ساکی، رضا. "اثربخشی اجرای برنامه های کوتاه مدت آموزشی بردانش و عملکرد مدیران آموزشی "، فصلنامه تعلیم و تربیت، شماره 3 و4 ، پاییز و تابستان 1377.

- سلطانی، ایرج. " اثربخشی آموزش در سازمان های صنعتی و تولیدی "، ماهنامه تدبیر، شماره 119، دی ماه 1380.

- شیمون ال دوالن و رندال شولر، ترجمه طوسی، محمدعلی و محمد صائبی(1375، 1384)، مدیریت امور کارکنان و منابع انسانی، تهران: مرکز آموزش مدیریت دولتی.

 - عباس زادگان، سید محمد و جعفر ترک زاده(1379، 1386). نیازسنجی آموزشی در سازمان ها، تهران: انتشارات انتشار.

- علوی سید بابک،" نگرشی بر تجزیه و تحلیل سازمان برای تعریف دوره های آموزشی "، ماهنامه تدبیر، شماره 75 ، 1376.

- قهرمانی، محمد. " ارزیابی اثربخشی دوره های کارشناسی ارشد پروژه و مدیریت عملیات و بهره برداری " ، فصلنامه مدیریت و توسعه، شماره 11 ، 1382 . 

- مارک جی سینگر، مدیریت منابع انسانی، ترجمه آل آقا(1378)، چاپ اول، تهران: مرکز آموزش مدیریت دولتی.

- محمودی، مرضیه(1377). "بررسی اثربخشی آموزش ضمن خدمت کارگران صنعت نفت اهواز از دیدگاه کارگران و سرپرستان " ، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشکده روان شناسی و علوم تربیتی، دانشگاه علامه طباطبایی.

- مطهری نژاد، حسین. " کاربرد روش های ارزشیابی در برنامه ریزی توسعه نظام آموزش کارکنان "، فصلنامه توصعه مدیریت، شماره 48-47 ، اسفند 81 و فروردین 82 .

- مهدوی، محمدتقی(1380). فرهنگ توصیفی تکنولوژی، تهران: چاپار.

- نادری، ناهید، جمشیدیان، عبدالرضا و سلیمی، قربانعلی(1386). توانمند سازی کارکنان از طریق آموزش های ضمن خدمت(مورد مطالعه شرکت پالایش نفت اصفهان). پژوهش نامه علوم انسانی و اجتماعی. سال هفتم، شماره بیست و هفتم. زمستان .1386.

-ابطحی، سید حسین و میرشجیل پیدایی.(1382) " شیوه های نوین ارزشیابی اثربخشی دوره های آموزشی در سازمان ها " ، فصلنامه مدیریت و توسعه، شماره 18.

-جعفرزاده، محمدرحیم(1385). طراحی الگوی ارزیابی اثربخشی دوره های آموزشی شرکت توسعه نیشکر و صنایع جانبی. پایان نامه کارشناسی ارشد. دانشگاه تهران.

-نکوئی مقدم، محمود، میررضائی، ناهید(1384). تأثیر آموزش های ضمن خدمت در بهره وری کارکنان دانشگاه علوم پزشکی کرمان. مجله مدیریت و اطلاعات در بهداشت و درمان. دوره دوم، شماره اول، بهار و تابستان 1384.

یاریگرروش، حسین." دیدگاه ها و رویکردهای جدید و قدیم به ارزشیابی آموزشی " ، ماهنامه مشعل، شماره 321، مهرماه 1381.

-Armstrong, A., & Foley, P.(2003). Foundations of a learning rganization: Organization learning mechanisms. Learning Organization, 10(2), 74–82.

- Dennis Look, ' hand book of management' Gower publishing , U.S.A , 1994 .

- Katie. Ricci, Lori van Dugne & at al, "Training revolution ",  NAVAIR.Sebtember, 2003.

- Mary Barker ,"training effectiveness assessment " , Naval air war far center training system division ,1999

- Patricia Borerie, Sanchez Mulahy, and John A. zondlo," Evaluation the effectiveness of the training program",1999 .

- Peter. Bermley, Evaluation training effectiveness , N.T: Mc Grow . Hill , 1999 .

- Pubstaft, A model for research on training effectiveness.

http://www.cds.gov/niosh/99-142.html

- R.A.Neo, Employ training and development, The Mc Grow Hill companies inc , 1999 .

- S .Sridharan, "introduction to special section on what is useful evaluation" , American journal of evaluation  , 24(4) , 2003.

- Straoub & Attner , ' Introduction to business ' , 5th edition , wadsworth ,Inc , I.T.P , 1994 .

-Thayer. Pw(1999). A rapidly chaining world: some implications for training system in the year 2001 beyond, see quinines & ehrenstein , 1997

    -Constantine kontoghiorghes, Susan M. Awbrey,Pamela L Feurig(2005)Examining the Relationship Between Learning Organization Characteristics and Change Adaptation, Innovation, and Organizational Performance. HUMAN RESOURCE DEVELOPMENT QUARTERLY, vol. 16, no. 2, Summer 2005.