پیشگفتار........................................................................................................ 1
چکیده........................................................................................................... 2
فصل اول : کلیات پژوهش
1-1) مقدمه.................................................................................................... 4
1-2) بیان مساله............................................................................................... 4
1-3) اهمیت و ضرورت تحقیق......................................................................... 7
1-4) اهداف پژوهش....................................................................................... 8
1-5) سوالات پژوهش..................................................................................... 9
1-6) فرضیه های پژوهش ................................................................................ 9
1-7) قلمرو پژوهش....................................................................................... 10
1-7-1) قلمرو موضوعی................................................................................. 10
1-7-2) قلمرو مکانی..................................................................................... 10
1-7-3) قلمرو زمانی...................................................................................... 10
1-8) کاربرد نتایج پژوهش............................................................................. 11
1-9) تعریف واژه ها و اصطلاحات.................................................................. 11
خلاصه........................................................................................................ 12
فصل دوم: ادبیات موضوع پژوهش
2-1) مقدمه.................................................................................................. 14
2-2) بخش اول: بهسازی نیروی انسانی ............................................................ 15
2-2-1) مفهوم بهسازی.................................................................................. 15
2-2-2) اهداف بهسازی................................................................................. 16
2-3) بخش دوم: آموزش .............................................................................. 17
2-3-1) تعریف آموزش................................................................................. 17
2-3-2) روشها و فنون آموزش کارکنان........................................................... 18
2-3-3) آموزش های ضمن خدمت................................................................. 21
2-3-4) نیازسنجی آموزشی ........................................................................... 22
2-3-4-1) مفهوم نیاز.................................................................................... 22
2-3-4-2) اهداف نیازسنجی.......................................................................... 23
2-3-5) اهداف آموزش کارکنان.................................................................... 24
2-3-6) آموزش اثربخش............................................................................... 25
2-3-6-1) ویژگیهای یک آموزش اثربخش..................................................... 26
2-3-6-2) نتایج و فواید آموزش اثربخش........................................................ 27
2-3-7) عوامل ناکامی سازمانها در آموزش کارکنان ........................................ 28
2-4) بخش سوم: توانمندی سازی کارکنان...................................................... 29
2-4-1) مفهوم توانمندی سازی ...................................................................... 30
2-4-2) تعاریف توانمندی سازی..................................................................... 32
2-4-3) دلایل اجرای فرآیند توانمندی سازی در سازمانها................................... 33
2-4-4) اصول توانمندی سازی کارکنان.......................................................... 34
2-4-5) الزامات برنامه های توانمندی سازی در سازمان...................................... 35
2-4-6) مزایای توانمندی سازی...................................................................... 36
2-4)-7 مدیریت و توانمندی سازی کارکنان..................................................... 37
2-4-8) دلایل مخالفت مدیران با فرآیند توانمندی سازی کارکنان 39
2-5) بخش چهارم: سرمایه اجتماعی................................................................ 39
2-5-1) مفهوم سرمایه اجتماعی....................................................................... 40
2-5-2) ابعاد سرمایه اجتماعی......................................................................... 41
2-5-2-1) بعد ساختاری................................................................................ 42
2-5-2-2) بعد شناختی.................................................................................. 43
2-5-2-3) بعد رابطه ای................................................................................. 44
2-5-3) سرمایه اجتماعی و انواع سرمایه های سازمانی........................................ 45
2-5-3-1) مقایسه سرمایه اجتماعی با دیگر سرمایه ها......................................... 46
2-5-3-2) فواید و مزایای سرمایه اجتماعی برای سازمان ها................................. 47
2-6) بخش پنجم: پیشینه تحقیق..................................................................... 48
2-6-1) مطالعات داخلی................................................................................ 48
2-6-2) مطالعات خارجی.............................................................................. 54
خلاصه........................................................................................................ 55
فصل سوم: روش تحقیق
3-1) مقدمه.................................................................................................. 57
3-2) نوع پژوهش.......................................................................................... 57
3-3) جامعه آماری، نمونه و روش نمونه گیری................................................. 57
3-4) روش جمع آوری داده ها....................................................................... 58
3-5) ابزار جمع آوری داده ها......................................................................... 58
3-5-1) اجزای پرسشنامه................................................................................ 59
3-5-2) روایی پرسشنامه................................................................................. 60
3-5-3) پایایی آزمون................................................................................... 60
3-5-4) روش نمره گذاری در طیف لیکرت.................................................... 61
3-6 ) متغیرهای تحقیق................................................................................... 62
3-7) روشها و آزمون های آماری................................................................... 62
خلاصه........................................................................................................ 63
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه........................................................................................................... 66
4-1) بررسی و توصیف اطلاعات مربوط به خصوصیات عمومی کارکنان 66
4-1-1) جنسیت............................................................................................ 66
4-1-2) سن................................................................................................. 67
4-1-3) تحصیلات........................................................................................ 67
4-1-4) رشته تحصیلی................................................................................... 68
4-1-5) سابقه کار......................................................................................... 68
4-2) آزمون فرضیات پژوهش......................................................................... 69
4-2-1) فرضیه اصلی..................................................................................... 70
4-2-2) فرضیه فرعی اول................................................................................ 71
4-2-3) فرضیه فرعی دوم............................................................................... 72
4-2-4) فرضیه فرعی سوم.............................................................................. 73
4-3) یافته های جانبی پژوهش........................................................................ 74
4-3-1) بررسی نظرات پاسخ دهندگان با توجه به جنسیت.................................. 74
4-3-2) بررسی نظرات پاسخ دهندگان با توجه به سن آنها................................. 75
4-3-3) بررسی نظرات پاسخ دهندگان با توجه به تحصیلات آنها 76
4-3-4) بررسی نظرات پاسخ دهندگان با توجه به سابقه کار آنها......................... 78
4-3-5) بررسی نظرات پاسخ دهندگان با توجه به رشته تحصیلی آنها 79
4-3-6) رتبه بندی سوالات پرسشنامه............................................................... 80
خلاصه........................................................................................................ 82
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه........................................................................................................... 84
5-1) خلاصه و نتیجه گیری............................................................................ 84
5-1-1) یافته ها از خصوصیات عمومی پاسخ دهندگان...................................... 85
5-1-2) نتایج آزمون های آماری پژوهش......................................................... 86
5-1-3) یافته های جانبی................................................................................ 88
5-1-4) مقایسه یافته ها با مطالعات پیشین......................................................... 90
5-2) محدودیت های تحقیق........................................................................... 91
5-3) پیشنهادها............................................................................................. 92
5-3-1) پیشنهادهای کاربردی پژوهش............................................................. 92
5-3-2) توصیه هایی برای محققین آینده.......................................................... 95
خلاصه........................................................................................................ 95
پیوست ها .................................................................................................... 96
منابع و ماخذ............................................................................................... 113
چکیده انگلیسی ............................................................................................118